В Роспотребнадзоре рассказали, на что чаще всего жалуются кировчане

В ведомстве отметили снижение количества обращений.

В Управлении Роспотребнадзора по Кировской области подвели итоги первого квартала 2025 года по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей. Зафиксировано снижение количества поступивших жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года: с 1093 до 919. Однако проблемы, с которыми сталкиваются жители региона, остаются прежними.

Так, основная доля претензий связана с торговлей. Более половины всех обращений (52%) касаются неудовлетворительного качества приобретенных товаров и сложностей с их возвратом продавцам.

Кировчане часто жалуются на:

невозможность вернуть деньги за некачественный товар; ошибочное снятие денег за покупку дефектного продукта; получение товаров, несоответствующих заказу; отсутствие необходимой информации о продукции; нарушение сроков доставки заказов; повторное снятие средств за одну единицу товара; возврат финансов за случайно совершенные покупки.

Особенно остро стоят вопросы урегулирования конфликтов, возникающих при совершении покупок онлайн через маркетплейсы и интернет-магазины.

Ещё 48% обращений касаются жалоб в сфере бытовых услуг и сервиса. Основные причины подачи заявлений включают:

низкое качество оказанных бытовых услуг; задержки сроков выполнения работ и изготовления изделий; недовольство услугами связи; конфликты вокруг финансовых продуктов и операций банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций; претензии к медицинским учреждениям относительно уровня обслуживания и предоставления справок; сложности с транспортными перевозчиками, такие как нарушение условий перевозок и отказ возврата денег за отменённые рейсы.

Большинство рассмотренных Роспотребнадзором жалоб разрешены путем дачи разъяснений, либо они перенаправлены другим ведомствам и органам власти для дальнейшего разбирательства.