В России составили первый ренкинг банков по числу жалоб клиентов
Первый ренкинг банков (список любых объектов, который можно упорядочить по любому из имеющихся ранжирующих показателей – Прим. ред.) по числу жалоб клиентов на кредитование составил Банк России. Об этом регулятор сообщил на своем сайте.
В него попали организации с розничным кредитным портфелем, в отношении которых ЦБ в 2024 году получил большее одной обоснованной жалобы на кредитование. В регуляторе подчеркнули, что таковой является обращение, по результатам которого выявлены нарушения правил потребителей и приняты меры реагирования.
Уточняется, что место в ренкинге зависит от количества таких жалоб на каждые 100 тысяч договоров. В ЦБ заявили, что планируется опубликовать таблицы с соответствующими индикаторами ежегодно.
В регуляторе выразили уверенность, что такой список позволит выбирать банк для кредитования с учетом мнения других заемщиков. Сами же финансовые организации должны использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами.
Ранее Банк России сообщил, что выявлены случаи оформления микрозаймов под видом кредитов в шести банках. По информации регулятора, в своих дистанционных каналах финансовые организации предлагают получить заем, однако граждан не уведомляют, какой именно договор и с кем конкретно его заключают – с самим банком или его дочерней микрофинансовой организацией.