Рэнкинг банков по жалобам россиян: что это и где смотреть

Банк России разработал методику расчёта первого рэнкинга банков по жалобам клиентов. Как будут составляться рейтинги, когда появятся первые списки и чем они будут полезны россиянам — в этом материале.

Что такое рэнкинг банков

Рэнкинг банков — ранжированный список кредитных организаций по отзывам клиентов. Для его формирования будет рассчитываться специальный индикатор каждого банка.

Формула расчёта:

i = a / (b + с) * 100 000.

i — индикатор.

a — число поступивших в ЦБ обоснованных жалоб в расчёте на 100 000 единиц клиентской базы банка.

b — количество действующих кредитов в банке на начало отчётного периода (январь).

c — количество действующих кредитов в банке на конец отчётного периода (декабрь).

Кредитные организации будут распределяться в рэнкинге по мере убывания индикатора.

Рассчитывать индикатор будут раз в год. Если на момент расчёта на банк поступило не больше одной жалобы или у него не было банковской лицензии, финансовую организацию не будут включать в список.

Системно значимые банки будут ранжироваться отдельно.

Рэнкинг будет публиковаться на сайте ЦБ. Первые списки по итогам 2024 года планируют представить в апреле 2025 года.

Зачем нужен рэнкинг банков

Самое большое количество жалоб поступает на самые крупные и самые надёжные банки из-за большого портфеля их клиентов и услуг. Об этом рассказал «Рамблеру» профессор Школы управления «Сколково» Евгений Плаксенков. Новая методика позволит привести различные по объёму показатели к сопоставимому виду и покажет более «справедливую картину» по качеству обслуживания клиентов. Ориентируясь на рэнкинг, потребители смогут делать более осознанный выбор кредитной организации, пояснил эксперт.

Рэнкинг банков является предшественником некредитного рейтинга финансовых организаций, который ЦБ планирует внедрить позже. Об этом сообщал осенью руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута. Некредитный рейтинг будет отражать качество финансовых услуг банковских продуктов и обслуживания клиентов.

Коротко

Рэнкинг банков — рейтинг кредитных организаций, который формируется, исходя из соотношения негативных отзывов клиентов за год и числа действующих на этот период кредитов.

Системно значимые кредитные организации будут ранжироваться отдельно.

Рэнкинг можно будет посмотреть на сайте Банка России.

ЦБ планирует опубликовать первый рэнкинг банков (за 2024 год) в апреле.