Что делать при потере или краже данных карты: инструкция

Потеря банковской карты или кража её данных — ситуация, которая может случиться с каждым. Как действовать в такие моменты, чтобы минимизировать финансовые потери, — расскажем в этой статье.

Заблокируйте карту

Как только вы обнаружили пропажу карты или утечку данных, немедленно заблокируйте её. Это можно сделать через мобильное приложение, в онлайн-банке, по телефону горячей линии, в отделении банка или по СМС. При необходимости можете сразу оформить перевыпуск.

Блокировка карты не влияет на счёт, к которому она привязана. Вы сможете и дальше распоряжаться своими деньгами. Сделать перевод или снять наличные со счёта в отделении банка по паспорту или в банкомате с помощью смартфона.

Если вы допускаете, что могли оставить карту дома и она скоро найдётся, можете заблокировать её временно. Условия блокировки и разблокировки зависят от конкретного банка.

Сообщите банку о потере или краже

Свяжитесь с банком и сообщите об утере карты или краже её данных мошенниками. Кредитная организация начнёт отслеживать операции по карте. Если кто-то ею воспользуется и спишет деньги, вы сможете вернуть их. Для этого нужно подать заявление.

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк обязан вернуть владельцу карты деньги в случае кражи, если выполнены два условия:

Клиент сообщил, что не совершал операцию, не позже одного дня после подозрительной транзакции.
Держатель карты соблюдал правила безопасного хранения: не сообщал данные карты мошенникам, не хранил ПИН-код вместе с картой, не допускал фотографирования карты.

Служебное расследование займёт до 30 дней.

Кража денег — уголовное преступление. Если с вашей карты успели списать средства, обратитесь в полицию. Подать заявление можно по телефону 102, в ближайшей дежурной части или на сайте регионального управления МВД. В заявлении подробно опишите обстоятельства кражи карты. Если с неё уже списали деньги, приложите копии документов для подтверждения транзакции.

Основные меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, соблюдайте базовые меры предосторожности:

Носите карту с вещами, которые всегда с вами, например под чехлом смартфона.
Надёжно прячьте карту в поездках и никогда не оставляйте её без присмотра.
Никому не сообщайте CVV и ПИН-код от вашей карты.
Оставляйте как можно меньше личных финансовых данных онлайн: проверьте и почистите автосохранённые карты в приложениях и на сайтах.
Установите суточный лимит расходов по карте.

Храните основную часть сбережений на накопительном счёте, держите на карте необходимый минимум.
Подключите СМС-уведомления об операциях по карте, чтобы сразу узнавать о подозрительных действиях.
Запретите оплату картой в интернете без подтверждения СМС-кодом.

Можете купить страховой полис на карты и счета: если мошенники украдут деньги, вы получите выплату.

Коротко

При подозрении на потерю или кражу банковской карты немедленно заблокируйте её. Если вы допускаете, что могли оставить карту дома, воспользуйтесь временной заморозкой. При необходимости закажите перевыпуск карты.

Сразу сообщите в банк об утрате карты. В случае списания средств вы сможете потребовать их возврат. Вам вернут деньги, если вы вовремя сообщили о подозрительной операции и соблюдали правила безопасного хранения.

Если вы уверены, что карта была украдена, обратитесь в полицию.

Соблюдайте основные меры предосторожности, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.