Артем Саркисян: "Если в Европе семейные счета — обычная практика, то для России — это совершенно новый опыт"

- Артем, почему Райффайзенбанк решил сконцентрироваться на семейном обслуживании? С чем это связано? - Почему? Это интересно нашим клиентам. Прежде чем приступить к разработке нового продукта или сервиса мы проводим опросы и фокус-группы среди клиентов, а также в постоянном режиме анализируем их потребительское поведение как в разрезе продуктов, так и предпочтительных для них каналов коммуникации. Последние исследования на эту тему показали — около 60% опрошенных клиентов Райффайзенбанка хотели бы "разделить" свои банковские продукты с близкими. При этом они не хотят тратить время на посещение отделения банка, заполнение различных документов и т. п. И мы сделали это возможным. Теперь клиенты нашего банка могут открыть доступ близким людям к любому своему банковскому продукту в один клик через личный кабинет в "Райффайзен-Онлайн". И на сегодняшний день мы единственные, кто предлагает такой сервис. - Быть первыми всегда не просто. На этапе разработки и реализации концепции столкнулись ли вы с какими-нибудь сложностями? - Перед нами стояла действительно не простая задача. Если в Европе семейные счета — обычная практика, то для России — это совершенно новый опыт. Поэтому мы должны были решить не только сложные технические, но и юридические вопросы. И нам это, как видите, удалось. - Для чего нужен совместный доступ? Какие практические задачи он решает? - Сервис, например, позволяет членам семьи вместе оплачивать ипотеку или потребительский кредит. Каждый может вносить платежи со своего счета, а выписка при этом будет единая. Также можно держать деньги на одном текущем, накопительном счете или вкладе, создавать общие финансовые цели. Информация о сумме накопленных средств, расходах и поступлениях по счету будет видна каждому клиенту, подключенному к продукту. Кроме того, теперь можно проводить единый анализ трат по всем картам, в том числе и детским. Раньше наши клиенты могли просматривать статистику только своих расходов. Согласитесь, когда речь идет о семье, такой подход не всегда показательный. Мужчины, как правило, чаще расплачиваются в ресторанах, оплачивают услуги, связанные с содержанием машины, а большая часть транзакций женщин приходится на супермаркеты, салоны красоты, оплату ЖКХ и другие бытовые вещи. При совместном доступе можно составить наиболее правдивую картину расходов, что позволит оптимизировать семейный бюджет. К слову, совместный доступ может быть полезен не только в рамках семьи. У нас уже был пример, когда клиенты — компания друзей, откладывали деньги на совместное путешествие на общий счет. - Получается, подключить к своим продуктам можно не только членов семьи? - Да. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе доверенных лиц — это могут быть родственники, гражданский супруг, друзья или, например, ассистент, у которых есть действующий счет в Райффайзенбанке. Нет лимита и по количеству человек, одновременно "подключенных" к продукту. Клиент самостоятельно определяет, какие счета и кому открывать, а также устанавливает нужный уровень доступа: информационный, в рамках которого можно просматривать только параметры продукта (баланс, статистику расходов, выписку), или операционный — дает право совершать платежи и переводы. Важно, что даже при максимальном уровне доступа второй клиент видит только "разделенный" с ним продукт. Вся остальная информация из личного кабинета владельца счета остается полностью конфиденциальной. - Какие документы нужно предоставить в банк? Как технически оформляется доступ? - Этот процесс мы сделали максимально простым. Около каждого продукта в онлайн-банке появилась специальная кнопка. Если на нее нажать — откроется форма, в которой нужно указать "ФИО" и паспортные данные доверенного лица. Этих сведений достаточно для безошибочной идентификации клиента в системе банка. Также легко, в один клик, можно отозвать доверенность, если это необходимо. - Насколько, по вашему мнению, данная концепция будет популярна среди ваших клиентов? - Официальный старт сервису мы дали только в начале октября, поэтому делать выводы еще рано. Но я уверен, что новые возможности будут востребованы. На данный момент 35% клиентов Райффайзенбанка обслуживаются семьями и еще, как минимум, 20% планируют подключить своих родных в ближайшее время. Уже сейчас мы отмечаем интерес к детским продуктам, которые мы запустили к 1 сентября. Я имею в виду специальную карту и первое на российском рынке мобильное приложение для детей Райффайзен-Старт. - Для чего ребенку нужна карта — понятно. Расскажите про мобильное приложение. - Главная цель, которую мы ставили перед собой при разработке этого приложения — повышение уровня финансовой грамотности. Сейчас этот вопрос стоит достаточно остро. С помощью Райффайзен-Старт ребенок может в игровой форме познакомиться с базовыми правилами ведения личного бюджета, такими как учет и анализ расходов, планирование. Практический опыт, который дети получат при работе с приложением, поможет сформировать им правильные финансовые привычки и более подготовленным войти во взрослую жизнь. Скачать и установить Райффайзен-Старт на свой смартфон бесплатно может любой ребенок, даже если у него пока нет карты Райффайзенбанка. - С какого возраста можно открыть карту для ребенка? - С 6 лет. До 14 лет — это дополнительная карта, привязанная к счету мамы или папы, а после получения паспорта, если родители не против, ребенок может оформить карту уже к своему личному счету. По нашим наблюдениям, многие родители выбирают карту в качестве подарка на день рождения. Дети в восторге. Им нравится чувствовать себя взрослыми. К тому же мы разработали для карты оригинальный дизайн — она очень стильная и светится в темноте. Не редко слышим от взрослых, что они тоже хотели бы такую картинку на свою карту. - Когда вопрос касается финансов, неизбежно встает вопрос безопасности онлайн-сервисов. - В Райффайзенбанке есть целое направление информационной безопасности, которое участвует в разработке всех продуктов. Абсолютно все сервисы, прежде чем попасть к клиентам, тщательно тестируются на предмет уязвимости. Обеспечение финансовой безопасности всегда было и остается для Райффайзенбанк задачей № 1.