Ещё
Курс доллара растет после сохранения ставки ФРС США
Курс доллара растет после сохранения ставки ФРС США
Рынки
Российского олигарха затошнило от экономики РФ
Российского олигарха затошнило от экономики РФ
Экономика
Лукашенко нашел замену российской нефти
Лукашенко нашел замену российской нефти
Экономика
Эксперт оценил идею Минтруда снизить прожиточный минимум
Эксперт оценил идею Минтруда снизить прожиточный минимум
Личный счет

Банки стали прощать «долги» россиянам 

Банки стали прощать долги россиянам
Фото: РИА Новости
Российские банки активно оптимизируют процесс рассмотрения претензий, в которых идет речь о небольших спорных суммах, и все чаще выносят решения в пользу клиентов. Об этом пишет «Коммерсант».
По данным газеты, банки возвращают россиянам незначительные суммы, так как зачастую разбор жалобы обходится дороже.
В рамках оптимизации банки сокращают время рассмотрения жалобы до минимума и снижают расходы на ее рассмотрение. О таком подходе «Коммерсанту» рассказали в , банке «Русский стандарт» и .
По словам вице-президента холдинга «Русский Стандарт» Эльдара Бикмаева, чаще всего клиенты подают претензии из-за комиссий, а связано это с человеческим фактором: или операционист плохо объяснил, или клиент неправильно понял.
Глава управления развития клиентского опыта рассказала, что возврат клиенту небольшой суммы убережет его самого и банк от подобных ситуаций в будущем: при возврате ему объяснят, как работает услуга, за которую была взята плата.
Вице-президент «» отметила, что полноценная работа по претензии обходятся банку в среднем в 700–800 рублей, а спорные суммы из самих претензий часто меньше.
Управляющий директор Иван Любименко заявил, что благодаря созданию службы омбудсмена для потребителей финансовых услуг все больше банков будут стремиться к решению споров по упрощенной процедуре и в пользу клиента.
С 2021 года с омбудсменом будут обязаны взаимодействовать все банки. По закону стоимость его услуг для банков будет напрямую связана с рассматриваемым количеством клиентских жалоб: чем меньше их дойдет до уполномоченного, тем выгоднее банку.
Видео дня. Мясо и молоко могут подорожать на 10-12%
Комментарии 7
Читайте также
Новости партнеров
Больше видео