Банки выступили за введение услуги оспаривания переводов через Систему быстрых платежей

Банки обнаружили отсутствие в Системе быстрых платежей Центробанка возможности оспаривать переводы. За введение услуги выступили ВТБ, Промсвязьбанк, «Русский стандарт» и МКБ. В разговоре с РБК представители банков отметили, что это необходимо для защиты пользователей от мошенников. Система, где клиент не может оперативно вернуть отправленные по ошибке деньги, не сможет конкурировать с картами, считают они. Оператор Системы быстрых платежей уже пообещал ввести эту услугу к началу следующего года. Оспаривание переводов, или чарджбэк, есть у международных платежных систем, например Visa и Mastercard. Операцию можно опротестовать в банке-плательщике. В случае если пользователь может доказать свою правоту, деньги автоматически списываются со счета получателя. Но добиться возврата денег у классических платежных систем тоже не так просто, говорит директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Иван Уклеин. — Центробанк при создании системы не закладывал то, что будет значительный объем мошенничеств с использованием Системы быстрых платежей и в целом значительный объем транзакций, которые были совершены клиентами по ошибке. Так же, как и у международных платежных систем, которые упомянуты, — Visa, MasterCard и несколько других. Оспорить транзакцию, которую клиент лично подтвердил, например, введя проверочный код из СМС, достаточно проблематично. Пока говорить о том, что есть какие-то массовые случаи либо мошенничества, либо ошибочных транзакций, которые клиент не может оспорить, не приходится. — Понятно, что такое оспаривание может обезопасить пользователей, но можно ли использовать эту услугу во вред? —На самом деле, довольно трудно представить, как система оспаривания может принести какой-либо вред, поскольку даже если она будет введена, то будет некий арбитраж, то есть средства не будут сразу возвращаться по первому требованию. Платежная система будет блокировать эти средства и дальше инициировать разбирательства с привлечением как банка-участника СБП, из которого направлен платеж, так и банка-получателя, если это разные клиенты; или если клиент один, то будут также привлекать этих клиентов. Только в процессе разбирательств будет установлена правомерность зачисления, и в этом случае платеж будет проведен, либо же он будет оспорен и в транзакции будет отказано. Оператор СБП, Национальная система платежных карт (НСПК), планирует упростить и ускорить процедуру классического чарджбэка для работы своей системы. Компания может адаптировать современную систему платежной системы «Мир» «Диспут Плюс»: там потребительские споры решаются в период от часа до нескольких дней. Представитель Райффайзенбанка в интервью РБК отметил, что процедура возврата средств после электронных переводов усложнит работу оператора — в итоге банки могут ввести комиссию на переводы через СБП. Ситуацию комментирует директор департамента розничных продуктов Абсолют-банка Виталий Костюкевич. — По карточным платежам такие виды страхования есть, они связаны как с утерей карты, так и с какими-то несанкционированными операциями, в том числе какими-то диспутными. На рынке сейчас в принципе продуктов для СБП в страховании нет. Вполне возможно, что принятие в такой реализации, если расходы будут перекладываться на банк, то вполне вероятно, что страховые компании какой-то продукт такой выпустят. Сейчас я думаю, что до того момента, пока НСПК не определится, за счет чьих средств будет восстановление этих убытков, банки не будут повышать комиссию, все будет зависеть от того, какая будет схема использования НСПК. Но вполне логично, что повысят. — Вопрос, насколько, значительно или нет? — Я думаю, что это повышение не больше 0,5%, иначе это уже превратится в бизнес с пластиковыми картами международных платежных систем, потому что в среднем у международных платежных систем 1-1,5% берут банки комиссию за переводы. Если аналогичная комиссия будет за Систему быстрых платежей, то она уже не станет такой привлекательной для клиентов. С 1 мая через систему быстрых платежей можно бесплатно переводить до 100 тысяч рублей ежемесячно. Это касается переводов как друг другу, так и между своими счетами, открытыми в банках — участниках СБП. На этой неделе система подключила функцию зачисления зарплат по номеру телефона.