У ретейлеров из всех сегментов, от бытовой техники и одежды до продуктов питания, значительно выросла нагрузка на цифровые каналы продаж. Они увеличивают инвестиции в IT-инфраструктуру, меняют подходы к консультациям и программам лояльности и логистику.