Может ли банк продавать долги клиентов коллекторам

– Несколько месяцев назад я оформила в этом банке дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, – рассказывает читательница. – На ней всегда был положительный баланс. Несколько дней назад мне позвонили из коллекторской фирмы, якобы им передали информацию о моем долге банку. Я не стала дослушивать до конца и бросила трубку, решила, что это мошенники. Но потом пришло сообщение с официального номера банка и такое же уведомление в мобильном приложении о том, что к взысканию привлечено коллекторское агентство. Я была в шоке. Позвонила на горячую линию, они перепроверили – действительно на мое имя нет никаких кредитов и долгов. По сути банк нарушил мои права и передал мои личные данные третьим лицам без всякого на то основания. Могу ли я потребовать с них возмещения? Как это сделать? И вообще – когда банки могут обращаться в коллекторские агентства, есть ли какой‑то оговоренный законом срок или сумма?

За разъяснениями мы обратились в Госюрбюро Волгоградской области. По словам ведущего юрисконсульта, порядок действий по возврату просроченной задолженности регулируется несколькими нормативными актами, в том числе Гражданским кодексом (п. 1 ст. 388) и законом «О потребительском кредите» (ст. 12). Эти документы определяют, что банк может передавать личную информацию должника коллекторам при уступке прав по кредитному договору. При этом согласие на обработку персональных данных не нужно: как правило, условие о передаче персональных данных третьим лицам прописывают в договоре при оформлении кредита.

Обычно банки заинтересованы в мирном урегулировании проблем с должником и в течение нескольких месяцев пытаются сами повлиять на него, информируя о наличии задолженности и последствиях ее невыплаты. И только если не удалось прийти к компромиссу, привлекают коллекторскую компанию. Она может работать как представитель кредитора и действовать от его лица и по его поручению. Также кредитная организация может уступить коллектору права на долг своего клиента, фактически продав задолженность.

– В вашем случае не было никакого кредитного договора, соответственно просроченных задолженностей тоже, а значит, и права передавать персональную информацию третьим лицам у банка не было, – отмечает эксперт.

Поэтому по закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» вы вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

– Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), – поясняет Александр Васильев. – При этом бремя доказывания убытков лежит на потерпевшей стороне.

Для начала эксперт советует письменно обратиться в банк с предложением решить вопрос мирным путем и только при отказе обращаться в суд.

Вероника Скворцова © Фото ИД «Волгоградская правда»