Новосибирский Робот Николай может получить "Хрустальную гарнитуру"

Робот Николай с ноября 2020 года принимает входящие звонки граждан в "Единой регистратуре 124", а с декабря - по "горячей линии 122". Сегодня он первым отвечает на все 100% входящих вызовов, хотя контактный центр может получать до 15 тысяч звонков в день. Если робот затрудняется распознать речь (хотя его возможности в этом плане все время растут), он переводит звонок оператора.