Названы самые популярные сервисы МФЦ в пандемию Covid‑19
По результатам мониторинга центра стратегических разработок выяснилось, что самыми популярными сервисами МФЦ в конце 2020 – начале 2021 года стали услуги Росреестра, МВД и ПФР. По ним было принято более 41 млн обращений, пишет в четверг газета «Известия». Больше всего обращений было зафиксировано в области кадастрового учета и регистрации прав собственности (22 млн). На втором месте – регистрационный учет граждан (7,4 млн). ЕГРН запрашивали 6,2 млн раз, меняли и получали паспорта 3 млн раз, запрос на выдачу справки о наличии (отсутствии) судимости подавали 1 млн раз. Более 800 тыс. обращений касались получения СНИЛС, более 700 тыс. – миграционного учета, справку о размере пенсии запросили 450 тыс. раз. По данным Ростреестра, более 90% их услуг предоставляются через МФЦ. «Недвижимость, паспорт и пенсия — то, что всегда волнует россиян. И неважно, что происходит в жизни, — полное благополучие или эпидемия», - отметил доцент РЭУ имени Г.В. Плеханова Илья Маркин. Он добавил, что внедрение дистанционного предоставления услуг не заменит офисов, поскольку многие люди предпочитают хранить документы в бумажном виде. Формат работы центров госуслуг несколько изменился с ноября 2020 года. Например, количество офисов с сокращенным перечнем услуг уменьшилось на 57%. На 21% меньше центров стали работать по предварительной записи, а вот количество выездных центров увеличилось на 7%. В период пандемии многие услуги перевели на упрощенный порядок восстановления: по электронной почте, по телефону или в иных форматах. Замминистра экономического развития Алексей Херсонцев заявил, что общее количество обращений граждан в центры госуслуг снизилось. Так, в 2020 году в МФЦ зафиксировали 74 млн заявок, а в 2019 году – 91,5 млн. «По данным оперативного мониторинга мы видим, что в 2020 году заявители, меньше обращались за услугами по оформлению заграничных паспортов, водительских удостоверений, справок МВД, а также сертификатов на материнский капитал, — сообщил Алексей Херсонцев. Удаленные каналы коммуникации и цифровые сервисы позволили центрам госуслуг справиться с нагрузкой и ограничениям из-за пандемии, считает руководитель направления «Институт развития МФЦ» ЦСР Михаил Анисимов. Однако, немалый вклад внесли операторы офисов, оказывавшие услуги буквально «на лавочках».
