Возврат вещи без чека: что нужно знать покупателям
Зачастую люди избавляются от чеков после покупки товара, однако вскоре может прийти осознание, что вещь не подошла. По закону у человека есть возможность оформить возврат или обмен товара без чека, сообщила агентству «Прайм» заместитель генерального директора юридической компании Urvista Светлана Петропольская. Речь идет о статье 493 Гражданского кодекса и законе о защите прав потребителей.
«Так, если покупка была оплачена безналичным расчетом, то доказательством будет уведомление об оплате: обычно банки предоставляют электронные чеки, в которых прописано, где, когда и что было приобретено», — отметила эксперт.
Петропольская также указала и на ведение учета продаж во всех магазинах – можно запросить поиск информации по определенной покупке для подтверждения правдивости ее совершения. При отказе персонала магазина в помощи следует вызвать на место старшего сотрудника.
«Чем дальше пойдете – тем больше вероятность получения обратной связи», — указала юрист.
Также к товару может прикладываться гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации. Их также нужно предъявить при возврате товара, рекомендует Петропольская.
Если и в такой ситуации отказывают покупателю, ему следует запросить записи с камер видеонаблюдения и привести свидетелей. Можно попросить тех людей, которые были рядом в момент совершения покупки, письменно оформить показания.
Для возврата товара сама вещь должны иметь первоначальный вид, заключила юрист.
Как недавно заявила заведующая кафедрой коммерции и торгового дела университета «Синергия» Галина Чернухина, покупка чужих чеков из магазинов приравнивается к мошенничеству.