«Додо Пицца» запустила психологическую помощь для работников пиццерий с помощью чат-бота в Telegram
На запуск сервиса «Додо» потратила 1,2 млн рублей. Расходы на оплату психологов составляют 350 тыс. рублей в месяц. Сервис запущен в тестовом режиме на три месяца, в случае если сотрудникам он понравится, его действие будет продлено.
Для получения помощи работник «Додо» должен пройти авторизацию в Telegram через бота по номеру телефона и описать свой запрос. Затем к чату подключится психолог Alter и в режиме онлайн поможет человеку найти пути выхода из сложной ситуации.
Психологи подключаются к чату в промежутке с 9:00 и 19:00 по местному времени и отвечают на сообщения асинхронно.
Сервис предусматривает возможность оставить заявку на подбор психологов, владеющих другими языками, среди которых узбекский, киргизский и таджикский. Ограничений по количеству обращений для сотрудников нет.
Общение в чате происходит конфиденциально, Alter не передает информацию о конкретных сотрудниках третьим лицам, в том числе, работодателю. При этом, сервис предоставляет ежемесячную анонимную статистику по самым популярным запросам, чтобы компания могла определить наиболее острые психологические проблемы, с которыми сталкиваются работники пиццерий, и вовремя на них отреагировать.
Психологи Alter разработали чек-листы о том, как выйти из самых распространенных стрессовых ситуаций. Они доступны для всех работников общепита на специальном лендинге.
Таким образом в «Додо» хотят обратить внимание участников рынка на проблему повышенных эмоциональных нагрузок работников в общепите. Работники пиццерий постоянно испытывают высокую нагрузку, так как сталкиваются с негативом гостей, форс-мажорами, переживают из-за общения с коллегами и руководителем, не понимают путей своего развития внутри команды.
Накопленные переживания приводят к стрессу и выгоранию, что сказывается на качестве работы или вовсе служит причиной увольнения, пояснили в «Додо».
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Фото: «Додо Пицца»