Минздрав опубликовал рекомендации, которые призваны сделать общение пациента с представителем лечебного учреждения более комфортным, а также свести на нет возможные конфликтные ситуации. Как пишет «Коммерсант», врачам во время разговора с пациентом по телефону лучше не использовать такие фразы, как «что вас еще не устраивает?». Кроме того, вместо слов «девушка», «молодой человек», «мужчина» и «женщина» медработнику следует говорить «вы» или обращаться по имени. Врачам не стоит отвечать на вопрос вопросом. Ошибкой считаются фразы, возлагающие вину на пациента. Нежелательными являются не только определенные слова, но и тон общения.
