В «ТНС энерго» подвели итоги конкурса профессионального мастерства среди дочерних обществ
В холдинге «ТНС энерго» прошел первый конкурс профессионального мастерства «Энергия профессионалов», в котором приняли участие 10 дочерних обществ компании – а это более 8 тысяч сотрудников. Оценивали клиентские офисы и работу сотрудников самые строгие судьи – клиенты компании. Профессиональный конкурс проводился в 4 номинациях: «Клиент всегда прав» «Как дома» «Голос народа» «Цифровая трансформация» Компания «ТНС энерго НН» заняла второе место в номинации «Цифровая трансформация». В данной номинации оценивался уровень востребованности онлайн-сервисов среди потребителей. — Мы уже не первый год работаем над развитием и популяризацией онлайн сервисов для клиентов и многого добились в этом направлении, — отметила Заместитель Генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — Управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова. На сегодняшний день сайт «ТНС энерго НН» — это цифровой офис, где каждый клиент может дистанционно решить практически все вопросы, связанные с энергоснабжением. Ежемесячно более 800 000 жителей Нижнего Новгорода и области используют онлайн сервисы на официальном сайте nn.tns‑e.ru, более 320 000 потребителей перешли на безбумажный формат выставления счетов, подключив электронную квитанцию, и порядка 40 000 нижегородцев являются пользователями мобильного приложения «ТНС энерго». В номинации «Как дома» потребители оценивали внешний вид и удобство Центров обслуживания клиентов. Ардатовский участок «ТНС энерго НН» оказался на почетном третьем месте по итогам народного голосования. — С одной стороны «ТНС энерго НН» активно развивает различные способы дистанционного обслуживания клиентов и онлайн-сервисы, с другой – среди наших клиентов немало людей, которым привычнее прийти в офис, чтобы лично задать вопросы специалисту компании. Поэтому пока форма очного обращения остается востребованной, мы будем уделять повышенное внимание комфортности наших офисов и качеству клиентского обслуживания, — отметила Галина Шулимова.
