Экономист назвала "подводные камни" бонусных программ

Бонусные программы в торговых сетях, на первый взгляд, выглядят весьма привлекательно: они мотивируют совершать повторные покупки в конкретном магазине, дают преимущества перед покупателями, не участвующими в программе лояльности.

Но есть и обратная сторона медали. "Магазины при помощи программ лояльности повышают сумму среднего чека и частоту покупок, в частности, в часы "простоя". Также они осуществляют мониторинг поведения покупателей: при оттоке клиентов используют механизмы для удержания клиентов - рассылают информацию о товаре или сообщают о том, что вы получили премиум-статус покупателя и т.д. Магазины таким образом еще и экономят на рекламе", - пояснила "Российской газете" экономист, директор сервиса "КупецCRM" Анна Анисимова.

Не стоит забывать, что основной целью коммерческих компаний остается увеличение своей прибыли, поэтому акция для постоянных клиентов "купи пять чашек кофе и получишь шестую в подарок" будет стоить для торговой точки копейки, но "привяжет" потенциального клиента к себе.

"Важно, чтобы бонусные программы компания внедряла в соответствии с установленными законом требованиями. Нельзя просто так сделать скидочные пластиковые или онлайн-карточки и начать начислять бонусные баллы. Прежде чем собрать с клиентов персональные данные, необходимо уведомить об этом Роскомнадзор, поскольку компания должна будет хранить эти данные. От клиента потребуется обязательное согласие на обработку персональных данных - в письменном или электронном виде", - уточнила эксперт.