Курсы валют
USD 59,6564 −0,4918
EUR 66,6780 −0,4715
USD 59, 3850 −0,0450
EUR 66, 4775 −0,0625
USD 59,4 625 0,0139
EUR 66,5 794 0,0192
USD 59,4000 59,5500
EUR 66,5500 66,7500
покупка продажа
59,4000 59,5500
66,5500 66,7500
26.06 — 03.07
58,0000
64,7500
BRENT 45,61 0,00
Золото 1256,40 0,01
ММВБ 1867,46 −0,16
Главная Новости Финансовые блоги Рейтинг-2015 потребительского опыта
Рейтинг-2015 потребительского опыта

Рейтинг-2015 потребительского опыта

Источник: ЖЖ |
В прошлый раз я говорил о трех критериях, по которым можно проверить свой дизайн потребительского опыта (CX). Это успех (потребителя), усилия и эмоции. Именно по этим критериям определяются победители и аутсайдеры в ежегодном CX-рейтинге.
Рейтинг-2015 потребительского опыта
Фото: Depositphotos.com

В прошлый раз я говорил о трех критериях, по которым можно проверить свой дизайн потребительского опыта (CX). Это успех (потребителя), усилия и эмоции.

 

Именно по этим критериям определяются победители и аутсайдеры в ежегодном CX-рейтинге.

 

Я сказал, что критерии эти определены были давно, но оказалось, что я не прав. Этот рейтинг составляется всего лишь с 2010 года. Потому что CX еще достаточно молодая дисциплина. Хотя пять лет - это уже немалый срок!

 

Но прежде чем рассказать вам о CX-чемпионах, я хотел бы вернуться к самому понятию "потребительский опыт".

 

Что это такое?

 

Давайте дадим ему точное определение. Потребительский опыт - это восприятие, которое остается у потребителя от взаимодействия с компанией. Ключевое слово здесь - восприятие. И то, что опыт - это не о бизнес-процессах компании. Это не о том, что вы делаете! А о том, что видит и чувствует потребитель. И о том, что он думает о том, что вы делаете.

 

Разница понятна?

 

А теперь давайте посмотрим на CX-рейтинг 2015 года.

 

Лидерами в нем оказались ритейлеры.

 

1.Publix (супермаркеты) 85 %

2.Aldi (супермаркеты) 84%

3.H-E-B (супермаркеты) 84%

4.Chic-fil-A (фастфуд) 82%

5.PetSmart (ритейлер) 82%

6.Amazon.con (ритейлер) 82%

7.Trader Joe's (супермаркеты) 82%

8.USAA (банк) 81%

9.A credit union (банк) 81%

10.Papa John's (фастфуд) 81%

11.Walgreens (ритейлер) 81%

12.Hannaford's (супермаркеты) 81%

13.USAA (кредитные карты) 80%

14.Dairy Queen (фастфуд) 80%

15.Panera Bread (фастфуд) 80%

16.Subway (фастфуд) 80 %

17.Sonic Drive-In (фастфуд) 80%

18.Hy-Vee (супермаркеты) 80%

 

У аутсайдеров рейтинги ниже 50 процентов. Например, у сети отелей Ramada Inn 49 %.

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ