Курсы валют
USD 58,9325 −0,1498
EUR 68,6623 0,6586
USD 59,3 600 0,0600
EUR 69,2 200 0,0100
USD 59, 2846 0,1196
EUR 6 9,1581 0,2032
USD 59,1100 59,1000
EUR 68,9500 68,7500
покупка продажа
59,1100 59,1000
68,9500 68,7500
24.07 — 31.07
61,8000
67,2100
BRENT 48,06 0,17
Золото 1254,56 −0,03
ММВБ 1925,13 0,17
Главная Новости Финансовые блоги А вы лояльны своим клиентам?
А вы лояльны своим клиентам?

А вы лояльны своим клиентам?

Источник: ЖЖ |

Что само по себе странно!
Если проводить параллель лояльности с отношениями и даже браком, то понятно, что это улица с двухсторонним движением.
И отношения, и чувства должны быть взаимными.
Но посмотрите программы лояльности компаний и попробуйте найти там хотя бы одно упоминание о том, как компания собирается быть лояльной к своим клиентам!
Уже имеющимся.
Ведь не секрет, что новым клиентам компании готовы предоставлять больше преференций, чем "старым".
А это обижает этих самых "старых".
И рушит наработанные отношения.
Что грозит разрывом этих отношений по инициативе потребителя.
В ответ на недружественные действия компании...
А было бы в программе лояльности декларирование неприемлемости такого подхода, то компании пришлось бы вести себя соответствующим образом.
И никакие маркетологи не смогли бы инициировать акции по предоставлению преференций новым клиентам!
Проверьте свои программы на этот счет!
А вы лояльны своим клиентам?
Что у вас в программе есть о демонстрации вашей лояльности к своим клиентам?
Ваш банк отказывается от штрафных санкций в отношении клиента, просрочившего платеж, если тот в это время был в календарном ежегодном отпуске?
Ваша авиакомпания продлевает наработанный статус своим пассажирам, которые прекратили летать из-за беременности и родов или потери/смены работы?
Ваш ритейлер дает вам дополнительные скидки, если вы не покупаете много, но активно выступаете адвокатом бренда в соцмедиа?
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты, потребители или гости были преданы вам, то будьте преданы им!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ