Курсы валют
USD 63,3028 −0,0873
EUR 67,2086 −1,0372
USD 63, 1675 −0,0525
EUR 66,7150 0,0000
USD 63, 1172 −0,0999
EUR 66,7 458 0,0414
USD 63,1200 63,2500
EUR 67,2100 67,0000
покупка продажа
63,1200 63,2500
67,2100 67,0000
05.12 — 12.12
65,2000
69,3000
BRENT 54,25 0,46
Золото 1164,57 0,26
ММВБ 2204,24 0,07
Главная Новости Финансовые блоги А вы лояльны своим клиентам?
А вы лояльны своим клиентам?

А вы лояльны своим клиентам?

Источник: ЖЖ|
07:30 24 октября 2015
Лояльность - когда говорят об этом понятии у нас,то всегда подразумевают только лояльность потребителей компании.
А вы лояльны своим клиентам?
Фото: ЖЖ

Что само по себе странно!
Если проводить параллель лояльности с отношениями и даже браком, то понятно, что это улица с двухсторонним движением.
И отношения, и чувства должны быть взаимными.
Но посмотрите программы лояльности компаний и попробуйте найти там хотя бы одно упоминание о том, как компания собирается быть лояльной к своим клиентам!
Уже имеющимся.
Ведь не секрет, что новым клиентам компании готовы предоставлять больше преференций, чем "старым".
А это обижает этих самых "старых".
И рушит наработанные отношения.
Что грозит разрывом этих отношений по инициативе потребителя.
В ответ на недружественные действия компании...
А было бы в программе лояльности декларирование неприемлемости такого подхода, то компании пришлось бы вести себя соответствующим образом.
И никакие маркетологи не смогли бы инициировать акции по предоставлению преференций новым клиентам!
Проверьте свои программы на этот счет!
А вы лояльны своим клиентам?
Что у вас в программе есть о демонстрации вашей лояльности к своим клиентам?
Ваш банк отказывается от штрафных санкций в отношении клиента, просрочившего платеж, если тот в это время был в календарном ежегодном отпуске?
Ваша авиакомпания продлевает наработанный статус своим пассажирам, которые прекратили летать из-за беременности и родов или потери/смены работы?
Ваш ритейлер дает вам дополнительные скидки, если вы не покупаете много, но активно выступаете адвокатом бренда в соцмедиа?
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты, потребители или гости были преданы вам, то будьте преданы им!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ