Курсы валют
USD 56,2307 −0,1858
EUR 60,3187 −0,2952
USD 56,4 550 0,0125
EUR 60, 5700 0,1500
USD 56,5 095 −0,0300
EUR 60,4 210 −0,0377
USD 56,3500 56,6000
EUR 60,5400 60,6000
покупка продажа
56,3500 56,6000
60,5400 60,6000
24.04 — 01.05
56,5000
60,7500
BRENT 51,96 −0,17
Золото 1284,03 −0,02
ММВБ 1944,72 0,26
Главная Новости Финансовые блоги А вы лояльны своим клиентам?
А вы лояльны своим клиентам?

А вы лояльны своим клиентам?

Источник: ЖЖ |

Что само по себе странно!
Если проводить параллель лояльности с отношениями и даже браком, то понятно, что это улица с двухсторонним движением.
И отношения, и чувства должны быть взаимными.
Но посмотрите программы лояльности компаний и попробуйте найти там хотя бы одно упоминание о том, как компания собирается быть лояльной к своим клиентам!
Уже имеющимся.
Ведь не секрет, что новым клиентам компании готовы предоставлять больше преференций, чем "старым".
А это обижает этих самых "старых".
И рушит наработанные отношения.
Что грозит разрывом этих отношений по инициативе потребителя.
В ответ на недружественные действия компании...
А было бы в программе лояльности декларирование неприемлемости такого подхода, то компании пришлось бы вести себя соответствующим образом.
И никакие маркетологи не смогли бы инициировать акции по предоставлению преференций новым клиентам!
Проверьте свои программы на этот счет!
А вы лояльны своим клиентам?
Что у вас в программе есть о демонстрации вашей лояльности к своим клиентам?
Ваш банк отказывается от штрафных санкций в отношении клиента, просрочившего платеж, если тот в это время был в календарном ежегодном отпуске?
Ваша авиакомпания продлевает наработанный статус своим пассажирам, которые прекратили летать из-за беременности и родов или потери/смены работы?
Ваш ритейлер дает вам дополнительные скидки, если вы не покупаете много, но активно выступаете адвокатом бренда в соцмедиа?
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты, потребители или гости были преданы вам, то будьте преданы им!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ