Около 150 обращений поступило в Ростуризм после исключения «Жемчужной реки» из реестра туроператоров
Около 150 обращений от клиентов «Жемчужной реки» поступило в Ростуризм в день исключения компании из реестра туроператоров, однако звонков и писем в будущем ожидается еще больше. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщила начальник правового управления ведомства Изо Арахамия. «Только за вчерашний день, когда компания была исключена из реестра туроператоров, было порядка 100 звонков и порядка 50 письменных обращений. Теперь все понимают, что никуда не полетят, и интересуются куда им обращаться за возмещениями, как скоро это будет происходить и как судиться с «Жемчужной рекой». Основные обращения, наверное, начнутся с сегодняшнего дня, когда стало широко известно об исключении из реестра», - сказала представитель Ростуризма. И.Арахамия пояснила, что, по данным на вчерашний день, на острове Хайнань, с которого ранее задерживались рейсы с клиентами «Жемчужной реки», оставалось 2 тыс. 431 турист. Однако, как заверяет компания, они обеспечены проживанием и питанием, а авиаперевозчик «ИрАэро» пообещал вернуть их домой. Если вдруг «ИрАэро» со своими задачами не справится, для этих целей будут выделены средства из резервного фонда Ассоциации туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», добавила она. При этом у «Жемчужной реки» заключены договоры еще с 5 тыс. 420 клиентами. Они должны были вылететь на отдых в период с декабря по апрель, однако теперь не смогут это сделать из-за проблем туроператора. В течение 30 дней могут обратиться к страховой компании «Орбита». «Однако, боюсь, что 100% возмещения стоимости туров, если все 5 тыс. 420 клиентов обратятся в страховую, - а я думаю, что они все это сделают – не будет. Потому что ответственность обоих туроператоров в общей сумме застрахована на 20 млн руб., а совокупный фонд персональной ответственности насчитывает только 350 тыс. руб. При этом большее количество обращений сейчас адресовано одному туроператору – «Тревел Дизайнерс», единоличная ответственность которого застрахована только на 10 млн руб.», - сказала И.Арахамия. Ранее в пресс-службе Ростуризма сообщили о том, что ведомство исключило двух туроператоров бренда «Жемчужная река» из реестра туроператоров. Ростуризм формирует оперативный штаб по возвращению российских туристов с острова Хайнань, сотрудников ведомства направят на остров для работы над возвращением туристов «Жемчужной реки». По сообщению «Жемчужной реки», туроператор направил списки своих клиентов, которые находятся на острове Хайнань, в Ростуризм, «Турпомощь» и авиаперевозчику. Компания «прикладывает все силы для минимизации негативных последствий». В воскресенье, 9 декабря 2018 г. авиакомпания «ИрАэро» приостановила программу полетов в китайские города Санья и Хайкоу на острове Хайнань из-за долгов туроператора. По результатам проведенного по инициативе Ростуризма 10 декабря 2018 г. совещания авиаперевозчик «ИрАэро» согласился выполнить все вывозные рейсы, далее решать свои разногласия с туроператором «Жемчужная река» в судебном порядке.
