Ещё
В России заявили об угрозе доллара
В России заявили об угрозе доллара
Экономика
"Ему предстоит девальвация"
"Ему предстоит девальвация"
Экономика
Saudi Aramco назвала объем акций для продажи
Saudi Aramco назвала объем акций для продажи
Компании
Стало известно об успешной "дедолларизации" России
Стало известно об успешной "дедолларизации" России
Рынки

«Для ИП самое сложное — действия в чрезвычайных ситуациях» 

заработал 28 лет назад и практически сразу специализировался на малом и среднем бизнесе. Председатель правления рассказал Банки.ру, как банк не конкурирует с онлайн-конкурентами, почему каждый сотрудник ведет собственных клиентов и с какой новой угрозой столкнутся предприниматели в скором времени.
— В прошлом году я открывал ИП. Рационально выбрать банк, в котором будешь обслуживаться, практически невозможно. В итоге приходится запрашивать рекомендации. Мне называли , «Точку», , . И никто не назвал СДМ-Банк.
— Сложно соревноваться с игроками, которые ежемесячно тратят миллионы на рекламу. У нас рекламные бюджеты минимальны. Мы вынуждены позиционироваться по-другому: если вы по какой-то причине становитесь нашим клиентом, мы даем вам такой уровень сервиса, что вы не только остаетесь с нами сами, но и рекомендуете нас своим знакомым. Кроме того, нужно понимать, что у так называемых онлайн-банков вас ставят на конвейер. Но для ИП главная сложность — как раз не регулярные каждодневные контакты с банком, а действия в чрезвычайных ситуациях. И здесь важно, чтобы у предпринимателя был менеджер, которому хватит времени и компетенций решить его вопрос. Когда количество клиентов у банка идет на десятки тысяч, такого менеджера может и не найтись. И я уверен, что здесь мы сработаем сильнее.
— А сколько у вас клиентов из числа МСБ?
— У нас более 7,5 тысячи активно работающих счетов юрлиц, из них где-то треть в форме ИП. Бизнес, в том числе малый и средний, — это, как правило, группа юрлиц, поэтому определить количество бизнесов сложно. Мы следим за тем, чтобы у нас было достаточно специалистов для каждого бизнеса.
— Сколько клиентов у вас приходится на одного менеджера?
— У нас не совсем обычная система, мы ее подсмотрели в сервисных организациях на развитых рынках. По сути, у нас каждый руководитель имеет клиентскую нагрузку помимо основного профиля работы.
— Даже вы?
— А что тут такого?
— Все-таки предправления. И сколько клиентов вы ведете?
— 70 групп. Это не значит, конечно, что я решаю все их технологические проблемы. Но по каждому из этих клиентов я знаю лицо, принимающее решение, понимаю структуру бизнеса. Как правило, раз в квартал мы созваниваемся и обсуждаем текущее состояние дел, раз в год встречаюсь лично. Кроме того, раз в месяц получаю отчеты, что происходит по счетам, все ли стабильно и в бизнесе, и в наших отношениях с этим клиентом.
— Сколько лет вы в СДМ-Банке работаете?
— Не все верят, когда я называю цифру. В этом году будет 26.
— Все российское предпринимательство прошло перед вашими глазами. Замечаете какие-то изменения?
— Радикальные изменения сейчас происходят на уровне наследования бизнеса. Пионеры рыночной экономики передают дела детям. Молодежь, безусловно, лучше образована, но им серьезно не хватает навыков, которые рождаются из решения конкретных бизнес-проблем здесь, «на земле». У тех, кто основал бизнес в 1990-е, настолько «прокачаны мышцы» на различные стрессы, что они готовы к любому варианту развития событий. У тех, кто этот бизнес сейчас наследует, такого уровня выживаемости нет. Это, может, не конфликт отцов и детей, но серьезное разночтение. Когда я слушаю, как новое поколение предлагает изменить сложившийся порядок вещей, понимаю, насколько далеко это от практики.
— Молодежь развалит дело отцов?
— Не мне судить. Молодежь лучше подготовлена в плане образования, но бизнес-среда у нас по-прежнему крайне неустойчива, наши показатели в рейтинге Doing Business ведь неспроста такие низкие. Новому поколению будет непросто продолжать семейное дело. Но, во-первых, я верю в силу эволюции. Любое поколение лучше, чем предыдущее, так устроен мир. Во-вторых, в некоторых отраслях — торговля, потребительский сектор, финансовый сектор, телеком, общепит — ситуация с регулированием, действительно, улучшилась за последние годы.
— На Западе все чаще говорят о том, что свой бизнес стоит запускать лет в 30—40, когда ты уже опытный, поработал в компаниях, понимаешь, как все устроено. У нас же идею предпринимательства пропагандируют для молодежи и продвигают в этой категории населения. Сколько лет, по-вашему, успешному российскому предпринимателю?
— Сложный вопрос. На Западе вообще люди определяются с профессией лет в 25. Они путешествуют, познают мир. Китайцы и корейцы учатся. Мы в России где-то посередине. Другое дело, что самостоятельный малый бизнес не находится в приоритете у нового поколения. Даже последние опросы молодого населения говорят о его предпочтениях в профессии отнюдь не в сфере предпринимательства, а в госсфере — в качестве чиновников. Свое дело как привлекательная единица, к сожалению, уходит на задний план. Но это не пессимистическая картина, а скорее стабилизация некоей эйфории 1990-х и 2000-х годов.
— Каков средний возраст вашего клиента?
— У нас в районе 45+ лет. Маркетинг наших онлайн-конкурентов ориентирован на более молодую аудиторию. Мы к этому относимся спокойно. Наши клиенты периодически приводят к нам чуть ли не пятнадцатилетних детей, дескать, хотим завести для него свой бизнес, пусть попробует, дело молодое. А я думаю в этот момент: зачем ребенка детства лишать? Кроме того, средний возраст населения в России увеличивается. Возраст, который еще 20 лет назад считался зрелым, сегодня уже почти молодежь. Да и самоощущения меняются, и сегодня ощущать себя молодым может человек в любом возрасте.
— Сейчас много говорят о росте закредитованности населения. Как себя в этом плане чувствует малый и средний бизнес?
— Он однозначно недокредитован. Критерии по кредитованию предпринимателей гораздо строже, чем в отношении кредитования физлиц. ЦБ так долго боролся с ситуацией, когда банки кредитовали финансово несостоятельные бизнесы своих собственников, что сейчас кредитование юридических лиц очень регламентировано и находится в очень строгой корреляции к положительному финансовому результату бизнеса. Для того чтобы кредитоваться, предприятие должно быть финансово здоровым.
— МСБ со своей стороны тоже жалуется на трудности в обслуживании в банках.
— Это как раз следствие нашей зарегулированности со стороны ЦБ. Другая часть проблемы — на стороне банков. Технологии крупных банков построены на базе конвейера. Эта модель подходит для розничных клиентов, но не для МСБ. Основа предпринимательства заключается в личности владельца бизнеса. Тут есть философское противоречие: банки хотят, чтобы все бизнесы были одинаковы, а предприниматели хотят быть индивидуальными, ведь уникальность — главное конкурентное преимущество. Выручка у такого предпринимателя генерируется на одной компании, недвижимость зарегистрирована на другую, а сотрудники — на третью. Тут приходится разбираться во взаимосвязях, оценивать риски, на конвейер такие вещи не поставишь, нужно при общих единых стандартах обслуживания добавлять индивидуальную компоненту для каждого бизнеса. Это и есть для нас основной вызов и возможность для хорошей сервисной ежедневной работы.
Беседовали , для Banki.ru, Владислав КОВАЛЕНКО, Banki.ru
Видео дня. Почему сотовая связь подорожает в 2020 году
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео