ВТБ первым в России установил видеобанкоматы, которые способны заменить поход в полноценный офис банка и выполнить до 90% работы, которой обычно занимаются сотрудники подразделений. Часть российских банков также находится в стадии изучения внедрения этого сервиса в Китае, пишет РБК. Пользователи могут получить в видеобанкоматах онлайн-консультацию сотрудника, а также провести любые операции, доступные в обычном банкомате (прием и выдача денег, переводы, выписки, изменение пин-кода и прочее). Поставщиком устройств и программного обеспечения стала китайская GRG Banking. После завершения тестового периода банк планирует увеличить число таких банкоматов и расширить перечень доступных в них услуг. Пока видеобанкоматы расположены всего в двух местах в Москве – это торговый центр «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар». Технология может позволить сократить расходы банка на открытие новых офисов и трансформацию отделений. Также она может быть востребована в отдаленных районах. Лилия Шароватова, старший менеджер технологической практики в риск-консалтинге КПМГ в России и СНГ: В мире подобные мини-офисы без сотрудников, оснащенные видеобанкоматом, открывают в основном средние и небольшие банки. Для них это хорошее решение для увеличения уровня проникновения на рынок. Для России это новая технология, ее уже изучают Сбербанк, "Райффайзенбанк" и "Промсвязьбанк", последний хочет установить такой банкомат уже в этом году. Ее изучали в «Тинькофф банк», «Открытии» и «Русском стандарте», но в итоге отказались от ее внедрения. Представитель «Тинькофф»: Это огромный аппарат, использование которого мы посчитали экономически нецелесообразным. К тому же это нецелевое использование дорогостоящего оборудования для работы с наличностью. В «Открытии» этот вариант рассматривали 3-5 лет назад и пришли к выводу, что люди не очень охотно общаются с машинами. «Почта Банк» пока тоже не заинтересовался этой идеей. В середине ноября один из банкоматов «Райффайзенбанка» временно превратился в «банкомать». Помимо обычных операций банкомат умеет спрашивать, надел ли клиент шапку, и выдавать головные уборы. Такую акцию банк приурочил ко Дню матери.
