«Городские электрические сети» Ханты-Мансийска – одни из лучших среди энергосбытовых компаний

Муниципальное предприятие «Городские электрические сети» города Ханты-Мансийска приняло участие во Всероссийском конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания России». По итогам конкурса ГЭС – обладатели вторых мест по двум номинациям. Отметим, что конкурс «Лучшая энергосбытовая компания России» проходил в десятый раз, его организатором выступает отраслевой интернет-портал «ЭнергоНьюс». За звание лучшего энергосбыта по итогам 2019 года боролись 48 компаний из 60 субъектов РФ в двух номинациях: «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания» и «За высокие стандарты обслуживания клиентов». Из года в год самая острая конкурентная борьба разворачивается в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания». В этом году в ней было представлено 48 компаний. Оценивалось 6 базовых параметров (среднее число клиентов, приходящихся на 1 офис обслуживания, доля офисов, оборудованных системой «электронная очередь», доля офисов со свободным доступом в интернет для клиентов, доля клиентов, зарегистрированных в личном кабинете на сайте, доля обращений клиентов с использованием электронных сервисов, возможность оплаты услуг на сайте без регистрации). По итогам 1 место (48 баллов) присуждено ООО «Иркутскэнергосбыт» (г. Иркутск), 2-е (47 баллов) – Муниципальному предприятию «Городские электрические сети» (г. Ханты-Мансийск), 3-е (46 баллов) – АО «Новосибирскэнергосбыт» (г. Новосибирск). Не менее напряженно шла борьба и в номинации «За высокие стандарты обслуживания клиентов», где было заявлено 42 участника. И если в предыдущей номинации оценивались фактические показатели за 2019 год, то в этой сравнивались параметры, декларируемые компаниями в действующих редакциях корпоративных стандартов обслуживания клиентов. Оценивалось 7 основных показателей: среднее время ожидания в очереди и среднее время приема специалистом при очном обслуживании, среднее время ответа оператора при звонке в call-центр, максимальные сроки ответа на письмо, обращение по электронной почте и через интернет-приемную, а также предельный срок заключения договора энергоснабжения. В этой номинации 1-е место (42 балла) досталось ПАО «Красноярскэнергосбыт» (г. Красноярск), 2-е (по 41 баллу) разделили АО «ЭнергосбыТ Плюс» (г. Москва) и Муниципальное предприятие «Городские электрические сети» (г. Ханты-Мансийск), наконец, 3-е место (по 40 баллов) также заняли две компании – АО «Новосибирскэнергосбыт» (г. Новосибирск) и ПАО «Костромская сбытовая компания» (г. Кострома). Поздравляем «Городские электрические сети» с заслуженными наградами!