«Ваши документы мы отдали? Договор порвали!»: Как краснодарке навязывали кредит на машину

Информацию, что в одном из краснодарских салонов в наличии есть авто ее мечты, да еще и по выгодной цене, женщина нашла в интернете. К тому же компания обещала помочь оформить автокредит. Галине Побоженко на сайте пригляделся внедорожник Renault Kaptur за 840 тысяч рублей. Женщина оставила заявку, ей перезвонили. Я 16 июня пришла в автосалон, зарегистрировалась в журнале, они температуру измерили. Автосалон находится рядом с моей работой. Отзывы о них ранее не читала. Машина оказалась в наличии та, которую я хотела — на автомате. Они попросили заполнить заявку на кредит. Оставила, заполнила от руки заявление-анкету, указала номера трех подруг. Для одобрения кредита нужно было подтвердить, что клиентка получает зарплату более 130 тысяч рублей и еще имеет дополнительный заработок в 30 тысяч рублей. Справку о доходах в салоне не требовали. Я подумала, что многие так, наверное, делают. Чтобы точно одобрили, завысили мне заработок. На тот момент я как дурочка сидела, верила. Хотела сходить на работу, пока это все оформляли. Но мне сказали, что из автосалона выходить нельзя — это необходимо для банков. Но я оставила им свое водительское удостоверение, что я якобы нахожусь там. Банки быстро перезвонили, среди которых были Азимут и Балтинвестбанк, и сказали, что одобрили кредит. Я довольная побежала в компанию. Но в салоне не показали, на каких условиях дают кредит. Побоженко призналась, что изначально просила оформить кредит с платежом до 14 тысяч рублей ежемесячно. В салоне ей ответили: «У нас возможно все!» Также ей предложили подать документы на больший лимит, нежели стоила машина. Специалисты пояснили, что это необходимо для одобрения. При положительном решении банков сумму кредита можно снизить до той, которая необходима. Когда покупательница пришла во второй раз, сотрудники салона сказали, что для точного одобрения нужно ответить на пару вопросов. При этом ответы они написали ей на бумаге. Там были указаны другие данные, нежели оговоренные ранее. Это было необходимо для положительного решения банков. Машину указали Skoda Octavia, кредитный лимит — 1,5 млн рублей, платеж — 30 тысяч рублей, срок — 60 месяцев. Я им ответила, что так не смогу. Но они сказали: «Вы ничего не понимаете. Это для того, чтобы банк видел вашу платежеспособность. Не переживайте». Я поверила. Подругам моим тоже позвонили. Потом мне показывали автомобили. Я ходила с горящими глазами. Сомнительный договор Пока мы все оговаривали, еще один менеджер подсунул мне договорчик о купле-продаже автомобиля со словами: «Галина, вот это ваш автомобиль. Его уже на стоянку отправили, он помытый, подпишите — это для кредита». Я спросила, как его подписать, если автомобиль еще не передан. Они пояснили, что эту бумагу надо показать банку. Женщина подписала договор и акт приема-передачи, предварительно прочитав условия. В пункте 5.9 договора было указано, что если покупатель отказывается от автомобиля, то с него взыщут 20% от стоимости, а также штраф за каждый день в 1 тысячу рублей за хранение автомобиля. Договор Побоженко подписала в одном экземпляре. Подпись директора автосалона оказалась в виде факсимиле, на котором указана фамилия Кузнецов. Меня не смутило, что пока был один экземпляр документа. Мне пообещали, что его обязательно дадут при подписании кредита. Сотрудники предлагали прокатиться на машине, кофе, чай — полностью окручивали. Продержали меня там пять часов — до 21:00. Спрашиваю, почему я жду так долго — автосалон пустой. Пояснили, что кредитные документы выгружаются. «Один листик выгружается по десять минут минимум. Это очень долго. Плюс мы же для вас лучшие условия хотим. Банки вам все одобрили, вы же по минимальной ставке хотели? Сейчас мы вам все озвучим». Но в цифрах пока не говорили. Примерно в 19:00 Побоженко позвали в кабинет к девушке, которая показала условия кредита. Однако условия не устроили клиентку — было слишком дорого. Тогда менеджер предложила снизить платеж, но снова подать заявку банкам. Также нужно было внести первоначальный платеж — 160 тысяч рублей. Мне пояснили: «Вы обязательно скажите банкам, что деньги с карты не смогли снять, поэтому вы хотите автомобиль без первоначального взноса». Банки снова начали рассматривать заявку. В итоге одобрили. Уже на последнем этапе меня позвали в душный кабинет, там сидели четыре человека. Камер там не было. Они улыбались. В кабинете Побоженко узнала, что в графике платежей указана сумма в 29 тысяч рублей за месяц, кредит рассчитан на семь лет, а страховка составляет 300 тысяч рублей. Женщину попросили подписать кредитные бумаги, однако она была не согласна. По ее словам, о таких условиях они не договаривались. Тон сменился, и мне один из менеджеров ответил: «Галина, вы не понимаете. Вы сейчас два месяца платите по 29 тысяч рублей. На третий месяц вы откажитесь от страховки, банк пересчитает платежи и у вас выйдет по 16 тысяч в месяц». Я не согласилась, так как не понимала эту схему. Я потребовала отказаться от страховки сейчас и пересчитать, на что ответили, что это невозможно. Я сказала: «До свидания, я ухожу». Тут же мне подсунули мой экземпляр договора купли-продажи. «Галин, вы никуда не уйдете, потому что вам придется брать этот автомобиль. Вы же пункт 5.9 читали? Мы сейчас в суд просто обратимся и все. Зачем до этого доводить?» Но это все было в вежливой форме. Привлекли полицию Я поняла, что попала и позвонила знакомому юристу. Он посоветовал обратиться в полицию. Другого выхода не было. Я позвонила туда. А у представителей салона потребовала экземпляр договора купли-продажи. Старший менеджер в это время порвал на моих глазах договор купли-продажи. Они сказали: «Ничего не было. У нас никаких претензий нет. Отзывайте свой ложный вызов». Когда я начала возмущаться, то вспомнила, что у них осталось мое водительское удостоверение. Потребовала документ обратно. Они вернули. «Ваши документы мы отдали? Договор порвали! Мы вас не видели, мы вас не знаем». Полицию в тот вечер не дождались. Женщина сама отправилась в отделение на улицу Дербентскую и написала заявление. С ней обещали связаться, когда передадут дело следователю. Конечно, я совершила сама эти ошибки, но сам факт того, что они так действуют – очень большое психологическое давление. Официальный представитель УМВД России по Краснодару Артем Коноваленко рассказал, что на основании заявления проводят проверку. Полицейские дадут правовую оценку действиям и представителям организации. После этого примут законное процессуальное решение. А что сказали в автосалоне Менеджер отдела продаж салона Вячеслав Смирнов поделился своей версией ситуации. По его словам, изначально сделка проходила нормально. Женщина обратилась в салон днем, пообщалась с менеджером, заполнила анкету, которая была отправлена в банк на рассмотрение. Справка о доходах была не нужна. Информации достаточно со слов клиента. Эту информацию подтверждают на работе. Мы сошлись на том, что раз она работает рядом, то может в любой момент подойти. Получили подтверждение, отзвонились, вызвали ее на оформление, озвучили условия, на которых банк готов предоставить кредит. Она выбрала с менеджером автомобиль — его посмотрели, все проверили. После этого подписали договор купли-продажи, который нужен для того, чтобы выпустить кредитные документы. Это необходимо для регистрации стоимости автомобиля — чтобы она не поменялась и не было недоразумений. На основании этого автомобиль проходит предпродажную подготовку и готовится к выдаче. Пока готовили машину, делали кредитные документы. По словам сотрудника салона, условия программы клиентке озвучили заранее. Документы были на ту же машину, что и для купли-продажи. Был оговорен кредитный лимит — в его пределах она выбирала машину. Сделан был расчет по ежемесячным платежам, озвучена процентная ставка и в целом все условия, которые предоставляет банк. Она согласилась. На основании этого договор купли-продажи и заключили. Предложения от банка были распечатаны на бумаге. Она видела все в цифрах. Но когда ей предоставили кредитные документы на подпись, она сделала удивленное лицо и сказала: «Я думала, что будет что-то по-другому». Хотя по факту сумма автомобиля и ежемесячные платежи не поменялись. Ей было озвучено, что включена страховка, от которой по желанию она могла отказаться. Мы не обязывали ее оформлять. Об этом женщина была предупреждена заранее. Смирнов уточнил, что покупательнице изначально предлагали и другие программы — с большим количеством дополнительных продуктов, но ее они не устроили. Она выбрала программу, где была одна страховка. Под вечер заемщица была в полном неадеквате. Хотя до этого мы общались нормально: ей никто не грубил и не хамил. Пытались успокоить все это время. Вела себя вызывающе в кабинете. Она говорила, что мы якобы чуть ли не заставили ее подписать договор, потратили ее время. Хотя по факту в салоне она находилась недолго. Ей сказали, что необходимо написать заявление о том, что она закрывает сделку. Потому что документы были выгружены, предпродажную подготовку автомобиля сделали. Эта процедура нужна, чтобы не было в дальнейшем недоразумений. Чтобы она не пришла на следующий день и не спросила, почему сделку закрыли. Бывают и такие ситуации. Поэтому и необходимо было заявление, что она отказывается от кредита, чтобы мы закрыли заявку. С какой целью она звонила сотрудникам полиции неясно. Смирнов добавил, что полиция в салон еще не приходила. Если они приедут, то сотрудники готовы объяснить ситуацию.