В «Аэрофлоте» заявили 5 августа, что у авиакомпании закончились средства, выделенные на субсидированные билеты для молодёжи, пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и семей с детьми-инвалидами, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на Sakh.com. Из продажи исчезли билеты как из центральной части России в ДФО, так и между городами округа. Теперь по приемлемой цене нельзя улететь в Москву или соседний дальневосточный регион как бортом самого «Аэрофлота», так и его дочерних компаний: «Авроры» и «России». Продажи субсидированных билетов были закрыты в полночь 4 августа по московскому времени. Теперь пассажирам предстоит платить за перелёт в два раза больше. Например, один из сахалинцев сообщил, что он должен был улететь из Ногликов в центр с ребёнком-инвалидом и пассажиром «льготного» возраста до 23 лет. По субсидии за билеты на троих надо было заплатить 36 тысяч, а теперь надо отдать 84. Ещё 3 августа им обещали оформить льготные билеты, а теперь придётся приобретать их по полной стоимости. По данным на 4 августа, в колл-центре клиентам авиакомпании предлагают беседовать с автоответчиком, который отсылает к разделу «Субсидированные перевозки» на портале авиакомпании, однако там можно оформить только билеты в Калининград, а не по дальневосточным и крымским направлениям. Кроме того, сахалинцы испытывают проблемы с получением компенсаций за отменённые из-за коронавирусной пандемии билеты и путёвки. Кассы «Аэрофлота», где можно сдать билеты и написать заявление на возврат «живых» денег, работают очень медленно, одного человека кассир может обслуживать больше часа. А при оформлении возврата на сайте компании доступны только ваучеры, подразумевающие возможность приобрести новый билет по стоимости неиспользованного билета в течение трёх лет, а такой вариант не всем подходит. В общественной приёмной даже были организованы тематические встречи по защите прав потребителей в сфере туризма, которые прошли с 27 по 31 июля. Но итог этих встреч неутешительный: эксперты признали, что возвращать свои деньги сахалинцам придётся преимущественно через суд. В первую очередь это касается тех, кто купил билет или путёвку, а турагент или вся турфирма перестали выходить на связь. Рейсы «Аэрофлота» между Сахалином и Москвой вернули в 2019 году, когда средства на субсидии решило выделять областное правительство. Региональные власти заявляли о своём намерении вывести аэропорт Южно-Сахалинска в «передовики среди дальневосточных аэропортов». Правительство обещало и в 2020 году раскошелиться на 2,6 миллиарда рублей субсидий главному российскому перевозчику, однако что-то пошло не так.
