ЦБ рекомендовал МФО повысить качество информирования клиентов
Банк России рекомендовал микрофинансовым организациям (МФО) обратить внимание на ряд недобросовестных практик, в том числе на качество информирования клиентов об услугах МФО на всех этапах сделки, следует из сообщения пресс-службы ЦБ. «На встрече участникам рынка микрофинансирования было рекомендовано обратить внимание на ряд нарушений и недобросовестных практик, выявленных регулятором в ходе поведенческого надзора. Так, представители Банка России обратили внимание МФО на необходимость повысить качество информирования и поддержки потребителей на всех этапах сделки (заключение договора, обслуживание и возврат займа), а также при предоставлении дополнительных услуг исходить из потребностей клиентов», - говорится в сообщении. ЦБ также отметил «важность ответственного выбора контрагентов при привлечении профессиональных взыскателей задолженности и повышения вклада МФО в создание положительной кредитной истории для благонадежных заемщиков». Кроме того, регулятор рекомендовал участникам рынка повысить значимость передачи данных в бюро кредитных историй, поскольку с 1 октября 2019 года МФО при выдаче займов на сумму более 10 тыс. руб. должны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков. «Банк России отмечает рост масштабов самостоятельной работы микрофинансовых организаций (МФО) с просроченной задолженностью (без привлечения профессиональных взыскателей)»,- говорится в сообщении. Кроме того, ЦБ напомнил участникам рынка, что может проводить «контрольные закупки» для выявления случаев недобросовестных продаж финансовых продуктов и услуг. Ранее ЦБ [зафиксировал](https://rns.online/finance/TSB-soobschil-o-snizhenii-chisla-zhalob-potrebitelei-finansovih-uslug-2019-08-05/) рост жалоб на микрофинансовые организации. Всего за первое полугодие 2019 года поступило 14 тысяч жалоб, это на треть больше, чем в первом полугодии 2018 года. Большая часть жалоб на МФО (50,2%) связана с совершением действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. 2 августа президент России Владимир Путин [подписал](https://rns.online/finance/Putin-zapretil-vidavat-mikrozaimi-pod-zalog-zhilya-2019-08-02/) закон, запрещающий выдачу микрозаймов под залог жилья.
