Купить квартиру удаленно, или Почему онлайн-сделки завоевывают рынок
Пандемия коронавируса, с одной стороны, загнала покупателей на самоизоляцию, а с другой – дала импульс для развития технологий, которыми раньше пользовался лишь ограниченный круг населения. В частности, на рынке стала популярной опция покупки квартиры дистанционно. Мы выяснили, кто из застройщиков предлагает приобрести жилье онлайн и в чем плюсы и минусы такого сервиса. Любой кризис, как однажды решили трактователи китайских иероглифов, это не только опасность, но и новые возможности. Отлаженная схема "Динозавром" в сфере организации удаленных покупок недвижимости в Петербурге является ГК "КВС". Застройщик запустил собственный онлайн-магазин квартир больше года назад, еще в марте 2019-го. "Схема интернет-продаж у нас давно отлажена, мы ничего не меняли, - комментирует генеральный директор агентства недвижимости ГК „КВС“ Анжелика Альшаева. - По итогам марта больше половины сделок в компании пришлось на онлайн-магазин. Сервис допускает любую форму оплаты - 100%, рассрочка, ипотека (в том числе семейная), причем клиент перечисляет средства только после регистрации ДДУ в Росреестре. Покупка кладовых, машиномест, коммерческой недвижимости идет также дистанционно. Офис продаж переведен на удаленный режим - консультации осуществляются по телефону". По словам эксперта, выбор квартиры, согласование документов, одобрение ипотеки - все это проходит полностью через интернет. Договор заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), которую можно оформить дистанционно. Чтобы подписать ДДУ, нужно подтвердить действие с помощью кода, который придет по СМС на телефон клиента. Регистрация в Росреестре электронная, осуществляется через сервис "ДомКлик" от Сбербанка. Офис застройщика покупателю не придется посещать ни разу. При 100% оплате или рассрочке полный цикл сделки можно провести не выходя из дома. Правда, при ипотеке клиенту потребуется один раз прийти в офис банка для подписания кредитного договора. Алгоритм для "удаленки" После объявления режима самоизоляции одной из первых среди застройщиков перешла на "удаленку" ГК "Технополис". Теперь все сделки компания проводит в режиме онлайн. Механизм удаленной покупки выглядит так. Выбор квартиры - на сайте можно ознакомиться с проектом, документацией, рассмотреть планировки. Бронирование - менеджер отдела продаж закрепляет квартиру за покупателем. Подготовка документов, подписание договора и отправка покупателю для ознакомления. Если нет вопросов и корректировок, то обе стороны подписывают договор с помощью электронной цифровой подписи. Уплата госпошлины - за услугу регистрации ДДУ в Росреестре. При электронной регистрации размер госпошлины на 30% меньше. Оплату можно произвести через портал "Госуслуги" либо через онлайн-сервисы банков. Получение зарегистрированного ДДУ по электронной почте (бумажный экземпляр может доставить курьер). Оплата после подписания ДДУ и регистрации договора в Росреестре. Застройщик успешно провел уже несколько крупных онлайн-сделок по досрочно сданному ЖК "Премьера-2" в Красносельском районе и ЖК "Рыбацкая гавань" в Невском районе. Комфорт и мотивация В ГК "Лидер Групп" отмечают, что на фоне ограничений, связанных с самоизоляцией, неизбежно снизилось и количество входящих обращений. Однако сам спрос на покупку недвижимости остается высоким. Поэтому застройщик позаботился о том, чтобы эпидемиологическая ситуация не нарушила планов клиентов. "Сегодня в режиме онлайн все службы компании работают полноценно и бесперебойно, - рассказывает директор по маркетингу и продажам ГК „Лидер Групп“ Виталий Виноградов. - Наши менеджеры делают все возможное, чтобы процесс рассмотрения и покупки оставался комфортным. Не покидая дома люди могут подобрать любые варианты жилья, забронировать понравившуюся квартиру, проконсультироваться по ипотечным программам, получить одобрение, произвести расчеты, оформить договор, а также согласовать его с банком". Открыла дистанционные продажи квартир и ГК "Полис Групп" - сервис действует с 1 апреля. За первую же неделю компания заключила около 30 онлайн-сделок, из них по электронной регистрации прошло 5 договоров. По прогнозам девелопера, до конца текущего месяца будет заключено порядка 150 дистанционных сделок. Сегодня все больше застройщиков активно продвигают идею оставаться дома и предлагают клиентам поощрительные преференции. Например, Группа RBI (входят компании RBI и "Северный город") и ГК "КВС" дают скидку 100 тыс. руб. за бронирование квартиры онлайн. ГК "Полис Групп" в первой половине апреля предоставляла дисконт в размере 50 тыс. руб. при онлайн-покупке с использованием электронной регистрации Сбербанка. Цифра наступает Учатся новому, кстати, не только застройщики, но и компании-разработчики. Одно из перспективных направлений - виртуальные офисы продаж недвижимости. Недавно подобный проект представило московское digital-агентство idaproject. Сервис позволяет настроить и координировать работу отдела продаж строительной или риэлторской компании, поясняют в агентстве. Имея доступ в интернет, можно провести сделку из любой точки мира. Клиент записывается на сайте, менеджер получает уведомление и проводит онлайн-консультацию, которая позволяет в видеорежиме продемонстрировать экран пользователю и даже передать ему управление, чтобы он мог самостоятельно рассматривать варианты квартир. Пока это осуществляется через сервис для проведения видеоконференций Zoom, но в ближайшее время разработчики планируют создать собственную платформу. Сейчас сервис находится в бесплатном тестовом доступе, и агентство активно принимает обратную связь по улучшению показателей. "Коронавирус стал для рынка недвижимости своеобразным пинком, - говорит сооснователь idaproject Дмитрий Ответчиков. - Многие крупные компании думали о внедрении таких сервисов, но пандемия заставила нас шевелиться и думать намного быстрее. По сути, наш сервис сегодня - это то, что нужно компаниям, вынужденным свернуть свои офлайн-офисы". Скачок эволюции 15 апреля в Москве состоялась первая ипотечная сделка по покупке квартиры полностью онлайн. ГК "ПИК" вместе с банком "ВТБ" дистанционно продали недвижимость в ЖК "Шереметьевский". Новый процесс получения ипотечного кредита полностью цифровой и не требует даже единичного посещения офиса банка. Заявка на ипотеку оформляется на сайте застройщика. После одобрения банка клиент подписывает все документы: заявление на открытие счета, кредитную документацию, договор ДДУ - с помощью УКЭП. Расчеты по сделке проводятся через сервис безопасных расчетов "Метр квадратный" (компания в составе Группы ВТБ). Режим самоизоляции стал для рынка серьезным вызовом, зато он побудил застройщиков и банкиров создать по-настоящему инновационный продукт, признается президент ГК "ПИК" Сергей Гордеев. Сейчас проект пилотируется в столице. Клиенты "ПИК" могут проходить всю процедуру покупки квартиры на сайте компании. "Это резкий скачок эволюции в мире недвижимости, который повлечет за собой развитие, причем как позитивное, так и негативное, - комментирует риэлтор Дмитрий Апряткин. - Позитив заключается в том, что теперь реально купить новостройку и взять ипотеку не выходя из дома. А негатив - это появление новых мошеннических схем, возможных в новых реалиях". Про и контра Напоследок отметим плюсы и минусы удаленной покупки квартиры. Возможность покупки недвижимости не отходя от монитора компьютера. Это, пожалуй, самое очевидное преимущество. Даже если не учитывать сегодняшнюю ситуацию с карантином, это удобно, поскольку значительно экономит время и избавляет от бумажной волокиты. Приобрести понравившийся объект можно находясь где угодно: дома, в другом городе или вообще за границей. Квартира обходится клиенту дешевле. В этом онлайн-магазин недвижимости ничем не отличается от любой другой покупки через интернет. Жаль, на "Али Экспресс" заказать не получится! Существенный плюс для покупателя и в том, что квартира бронируется с сохранением цены. Поэтому она не только "не уйдет к другому", но и не подорожает. Электронная регистрация. Этот применяемый в онлайн-сделках сервис сбережет средства и время. "Клиенту не нужно оформлять документы у нотариуса, например, согласие супруга на покупку или заявление об отсутствии брака. Кроме этого, электронная регистрация проходит бесплатно и в короткие сроки, процедура занимает пять - семь дней", - разъясняет директор по продажам АН "Полис" Яна Кадомцева. Дистанционные сделки имеют простой алгоритм. Все - от выбора квартиры на сайте до регистрации - продумано и отработано для удобства клиента. Что до минусов, то профессиональные участники рынка видят их лишь в невозможности физически увидеть потенциальную покупку и инфраструктуру. Впрочем, это касается только готовой недвижимости, а строящиеся объекты и без того можно оценить в полной мере только после окончания строительства. Если же вспомнить упомянутые выше мошеннические схемы, то все мы знаем, что аферисты идут в ногу с прогрессом. Будет развиваться новый сервис - будут и они тренировать свои преступные навыки. Да и что толку об этом? В конце концов, про них есть Уголовный кодекс. Когда-нибудь (но это не точно) мы победим коронавирус, и в нашу жизнь вернутся переговоры в офисе с чаем и печеньками, шоурумы, туры по новостройкам и ярмарки недвижимости. Но это не помешает онлайн-покупкам удерживать серьезную нишу в общей структуре сделок с недвижимостью. Это и будет та самая новая возможность, которую рынок сейчас извлекает из кризиса.
