Фиг вам, а не каникулы

Кировчане массово жалуются на просрочки по кредитам после «одобренных» ипотечных каникул. Вместо одобренных весной ипотечных каникул клиенты Сбербанка (а сейчас уже Сбера) в Кирове получили новую задолженность и дополнительные проценты. Многие жители областного центра, которые в апреле – мае подавали в банки заявление на «кредитные каникулы», на днях получили неожиданную информацию: ваше обращение аннулировано. Для большинства это стало шоком, так как теперь этим людям придётся не только выплатить все пропущенные платежи, но в ряде случаев ещё и заплатить проценты, иначе банк может взыскать всё через суд. Многочисленными жалобами «пестрят» соцсети и банковские форумы. На неделе в редакцию пришло несколько читателей, все они жаловались на Сбербанк. Сюрприз спустя 4 месяца Кировчанка Елена обращалась за кредитными каникулами в апреле, так как работодатель на время самоизоляции не выплачивал ей премию, которая составляла значительную часть её дохода. – Мне были одобрены кредитные каникулы, пришло смс подтверждение, и в «Сбербанке Онлайн» высветилась дата первого платежа по ипотеке и кредитной карте – 01.10.20, – рассказывает Елена. – От банка пришло сообщение о необходимости предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Я их отправила в электронном виде, а оригиналы принесла в офис. По словам кировчанки, сотрудник Сбербанка весь пакет документов отсканировал, а Елене пришло сообщение: «Заявка на кредитные каникулы по договору одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно». Однако, через несколько месяцев клиентку Сбербанка ждал неприятный сюрприз. – В конце июля я увидела проценты с учётом просрока с апреля, – продолжает Елена. – Позвонила по горячей линии, заявление моё приняли, дату ответа сказали, а потом стали переносить. Мне говорили: «Решение ещё не принято, дата тогда-то», а потом снова... В итоге заявку без ответа закрыли. Мне пришло сообщение со ссылкой на ответ, а там просто и коротко: «Спасибо за обращение». Я просто в шоке от их работы. «Выкатили счёт на 65 тысяч» В похожей ситуации оказалась и другая наша читательница Екатерина. В редакцию она пришла сразу же после посещения отделения «Сбербанка». – Мне в глаза несколько сотрудников банка сказали: «А вы что, думали банк пойдёт на такие условия?» Получается, мы ещё и остались виноваты. Почему теперь я должна эти проценты платить? Мой долг составлял 1 347 000 рублей, а они мне сейчас говорят: «Хорошо», – и выкатывают ещё счёт на 65 тыс. рублей. Получается, на сегодняшний день мой основной долг составляет 1 412 000 рублей. А брала я 1 400 000. Как будто два прошлых года я не платила, – возмущается Екатерина. Комментарий банка В пресс-службе Кировского отделения ПАО Сбербанка не предоставили ни обоснования причин отказа клиентам, ни числа отказов в Кирове. Впрочем, комментарий дали. – Отказы по кредитным каникулам возможны, в случае если ситуация клиента не соответствует условиям закона − то есть если не соблюдается условие по снижению дохода клиента, по лимиту суммы кредита или дате его предоставления, – поясняется, в частности, в комментарии пресс-службы. – Подтвердить снижение дохода клиенту требуется в течение 90 дней после подачи заявления. Если же этого не произойдет, льготный период будет отменен, образуется длительная просроченная задолженность, а за весь срок кредитных каникул будут начислены штрафы и пени. «Обращайтесь в суд» В свою очередь кировский юрист Михаил Киселёв посоветовал жителям региона, оказавшимся в заложниках ситуации, обращаться в суд. – Если документально банком одобрены ипотечные каникулы, и у заявителя имеется документ, подтверждающий одобрение банком ипотечных каникул, тогда при отказе банком выполнить взятые на себя обязательства можно смело обращаться в суд с требованиями к банку, – пояснил юрист. – Если нет подтверждающих документов, тогда целесообразно составить жалобу в Центральный банк на Сбербанк о проведении проверки и требований предоставления ипотечных каникул. Катя Злобина