5 способов защиты от социальной инженерии
Социальная инженерия — один из самых распространённых методов мошенничества в цифровую эпоху. Преступники искусно манипулируют человеческой психологией — давят на эмоции, создают ощущение срочности, играют на чувстве долга. Главное в таких ситуациях — распознать манипуляцию и вовремя остановиться. Изучите пять простых, но эффективных способов защитить себя и близких от телефонных мошенников.
Стратегия обмана
Социальная инженерия основана на искусном психологическом давлении, цель которого — заставить вас совершить необходимое действие: перевести деньги мошенникам, сообщить личные данные или даже пойти на преступление. После этого мошенники исчезнут, оставив вас один на один с последствиями. Поэтому важно знать базовые правила цифровой гигиены и психологической защиты — они помогут вовремя распознать обман.
Мошенники запускают у человека «аварийные режимы» психики — страх, срочность, растерянность. В этих состояниях кора головного мозга, отвечающая за анализ, приглушается, а решения принимает автоматическая часть психики. Также они отлично копируют сигналы авторитета: тон, терминологию, уверенность, поведение «специалиста». Это работает, так как наш мозг эволюционно запрограммирован доверять уверенным и компетентным людям.
Григорий Мисютин клинический психолог
1. Мыслите критически
Не доверяйте историям о быстрых заработках — за ними чаще всего скрывается попытка сделать вас дроппером или обокрасть, пообещав «выгодные инвестиции». Не сообщайте незнакомцам персональные данные и не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений — они могут оказаться фишинговыми. Если общение с незнакомцем вызывает тревогу или внутренний дискомфорт, например, если вас просят перевести деньги на безопасный счёт, смело прекращайте разговор без объяснений.
Особую бдительность проявляйте в мессенджерах и социальных сетях, где мошенники активно создают фейковые страницы государственных организаций, профили известных людей или даже ваших знакомых. Это делается, чтобы быстро вызвать доверие, заставить вас снизить бдительность и выполнить просьбу преступников, например перевести деньги, сообщить пароль или скачать вредоносный файл.
Не стоит верить всему, что пишут вам в Сети, особенно незнакомые люди. Заведите привычку перепроверять информацию в любой подозрительной ситуации. Сверяйтесь с официальными номерами телефонов и адресами сайтов компаний, сотрудники которых якобы связались с вами. Не стесняйтесь перезванивать в эти компании и уточнять информацию. Если необычная просьба поступила от кого-то из близких, свяжитесь с человеком по другим каналам и проясните ситуацию.
2. Не спешите выполнять просьбы
Главная цель любого мошенника — заставить вас действовать опрометчиво, поддавшись эмоциям: страху («ваш счёт взломают»), жадности («вы выиграли приз»), чувству долга («помогите родственнику в беде») или давлению авторитета («это приказ руководства»).
Для этого преступники используют эффект срочности — «только сейчас», «данные нужны немедленно», — чтобы вы не могли обдумать решение. Когда собеседник торопит, давит на эмоции, не даёт задать уточняющие вопросы — это почти всегда признак мошенничества. В стрессовых ситуациях проще допустить ошибку. Поэтому важно оставаться внимательным, спокойным и мыслить критически в отношении того, кто вышел с вами на контакт.
Ваша главная защита в такой момент — не принимать никаких решений. Неважно, насколько срочной или логичной кажется просьба. Если в диалоге звучат фразы «нужно прямо сейчас», «иначе будут последствия» или «это секретно» — это почти стопроцентный признак манипуляции. Ни в коем случае не поддавайтесь на уговоры совершить поступок, в котором вы сомневаетесь. Никто, кроме мошенников, никогда не будет требовать от вас немедленных действий под угрозой каких-либо последствий.
Поступите просто: под любым предлогом («Мне нужно встретить курьера», «Плохо слышно», «Я у врача») прервите контакт. Дайте себе время, чтобы отойти от эмоционального потрясения, спокойно обдумать ситуацию, проверить информацию по официальным каналам.
Проанализируйте обстоятельства случившегося: каким способом с вами связались, используют ли этот канал официально для этих целей, не просят ли вас сообщить конфиденциальные данные. При рассмотрении без эмоций используемые мошенниками схемы утрачивают свою убедительность.
Применяйте в беседах принцип «нулевого доверия». Представьте, что каждый первый контакт — потенциальная манипуляция со злым умыслом. Задавайте собеседнику три вопроса: «Кто вы?», «Почему я должен выполнять это действие?», «Где я могу проверить вашу информацию?» Если человек начинает раздражаться или выводить вас на эмоции — это почти всегда манипуляция. Доверие формируется только через проверку личности незнакомца и подтверждение его слов.
Григорий Мисютин клинический психолог
3. Не бойтесь класть трубку и говорить «нет»
Чаще всего при попытке завершить разговор мошенники всячески препятствуют тому, чтобы вы положили трубку. Они понимают, что при потере контакта уже не смогут воздействовать на ваши эмоции и блокировать рациональное мышление. Преступники часто используют тактику давления. В результате у собеседника появляется чувство неловкости или страха, и он не может прервать разговор.
Мошенники часто ставят собеседника в позицию оправдывающегося: «Вы отказываетесь подтвердить? Значит, вы что-то скрываете!» Вы не обязаны ничего доказывать неизвестным. Манипулятор не имеет над вами власти, пока вы не разговариваете с ним.
Григорий Мисютин клинический психолог
Помните: любое запугивание, «выгодные предложения», эмоциональные просьбы о помощи или требование немедленных действий — веский повод ответить твёрдое «нет» и завершить диалог. Если вы замечаете, что собеседник всячески игнорирует ваши попытки закончить беседу, просто положите трубку.
4. Посоветуйтесь с близкими
Если сомневаетесь в своей оценке ситуации, обсудите её с друзьями и родственниками — со стороны часто легче рассмотреть неочевидный подвох.
Представим, что вам с личного номера позвонил незнакомец. Он представился, например, полковником ФСБ или топ-менеджером Центробанка и сообщил, что ваши деньги прямо сейчас пытаются украсть. На эмоциях вы можете не заметить подвоха, но близкие наверняка скажут, что такие звонки не совершаются с личных номеров. К тому же безопасный счёт, куда вас просят перевести деньги, — это обман, о котором они недавно узнали из статьи в СМИ.
Используйте «правило второго мнения» в любой сложной ситуации. Часто простой вопрос «Как думаешь, это похоже на обман?» помогает развеять сомнения и избежать роковой ошибки. Если вам нужно более экспертное мнение, обращайтесь за советом в банк или полицию — там вам всё разъяснят.
5. Не медлите, если всё-таки попали в сети обмана
Если вас всё же обманули и вы перевели деньги или сообщили данные карты, важно действовать быстро и без паники. Немедленно обратитесь на горячую линию своего банка — специалисты помогут блокировать последние операции.
Например, в мобильном приложении Сбера можно в один клик заблокировать все ваши счета. Для этого зайдите в раздел «Безопасность», обозначенный иконкой щита, и выберите соответствующую опцию в меню быстрых действий.
В этом разделе можно сообщить банку о мошенниках и сменить пароль от Госуслуг, если он оказался скомпрометирован. Чем раньше вы сообщите о случившемся, тем выше шанс остановить мошенников и защитить свои финансы.
Следующий шаг после информирования банка — обращение в полицию. Ваше заявление станет основанием для возбуждения уголовного дела и начала розыска преступников. Также это поможет освободиться от обязательств, если на вас, например, оформили мошеннический кредит.
Не стесняйтесь обращаться за помощью — в наши дни каждый может оказаться в такой ситуации. Сохраняйте все доказательства общения: скриншоты переписки, номера телефонов, подозрительные аккаунты. Эта информация поможет правоохранительным органам в расследовании.
Что нужно знать о защите от социальной инженерии
Социальная инженерия работает только тогда, когда человек испытывает страх или жалость, спешит или поддаётся соблазну. Единственный способ защититься — сохранять спокойствие, не реагировать на давление и проверять любую необычную информацию. Не спешите выполнять просьбы незнакомцев: если кто-то выходит на связь с вами, это нужно ему, а не вам.
Всегда разрешайте себе сказать «нет», советуйтесь с близкими. А если вас всё же обманули, сразу обращайтесь в банк и полицию. Чем быстрее вы начнёте действовать, тем выше шанс минимизировать последствия.
Будьте внимательны к себе и окружающим — иногда простое предупреждение близкого человека может предотвратить беду. Безопасность начинается с осознанности и готовности защищать себя и свои личные финансы.