Курсы валют
USD 61,7655 0,4433
EUR 75,7924 0,1392
USD 61, 9050 0,0200
EUR 75, 5500 −0,0500
USD 61,8 785 −0,0166
EUR 75,594 2 −0,0004
USD 61,6500 62,0000
EUR 75,6100 75,9400
покупка продажа
61,6500 62,0000
75,6100 75,9400
30.04 — 07.05
60,0000
73,5000
BRENT 74,10 0,31
Золото 1324,24 0,04
ММВБ 2285,53 0,01
Дацзыбао о сервисе

Дацзыбао о сервисе

Источник: ЖЖ |

В эпоху революций и "великих переломов" становится популярной наглядная агитация.
Потому что для управления улицей нужны призывные лозунги.
Короткие.
Емкие.
Яркие.
Побуждающие людей действовать определенным образом.
В Китае такие лозунги назывались дацзыбао.
Правда, никто на себя смелость выдумывать лозунги не брал.
А ограничивались исключительно цитатами из "Великого Кормчего" (Мао Цзе Дуна!).
Если бы мне предложили бы что-нибудь "изобразить" на красном кумаче огромными буквами о сервисе, то, пожалуй, я бы написал вот что.
"Технологии могут только улучшить сервис. Но не заменить его..."
Речь идет об увлечении технологиями.
Которые должны заменить сотрудников.
К которым нет доверия.
Собственно, это касается и процессуализации.
Не мечтайте!
Технологии не могут заменить людей.
Люди по-прежнему будут лицом вашей компании.
Люди по-прежнему будут послами вашего бренда.
Люди по-прежнему будут определять уровень сервиса вашей компании.
Но почему вы готовы выделить миллионы на реализацию внедрения IT- проекта (системы CRM!), но не готовы потратить даже десятую часть от этой суммы на развитие своих же сотрудников?!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ