Курсы валют
USD 64,1528 0,4721
EUR 68,4703 0,8541
USD 63,8 800 0,0025
EUR 68, 1575 0,0850
USD 63,8333 0,0000
EUR 68,08 51 0,0009
USD 64,0000 64,2300
EUR 68,3000 68,4300
покупка продажа
64,0000 64,2300
68,3000 68,4300
28.11 — 05.12
64,7500
69,7500
BRENT 54,36 0,15
Золото 1175,89 0,01
ММВБ 2128,99 −0,20
Дацзыбао о сервисе

Дацзыбао о сервисе

Источник: ЖЖ|
13:15 15 июня 2015
В эпоху революций и "великих переломов" становится популярной наглядная агитация.
Дацзыбао о сервисе
Фото: ЖЖ

В эпоху революций и "великих переломов" становится популярной наглядная агитация.
Потому что для управления улицей нужны призывные лозунги.
Короткие.
Емкие.
Яркие.
Побуждающие людей действовать определенным образом.
В Китае такие лозунги назывались дацзыбао.
Правда, никто на себя смелость выдумывать лозунги не брал.
А ограничивались исключительно цитатами из "Великого Кормчего" (Мао Цзе Дуна!).
Если бы мне предложили бы что-нибудь "изобразить" на красном кумаче огромными буквами о сервисе, то, пожалуй, я бы написал вот что.
"Технологии могут только улучшить сервис. Но не заменить его..."
Речь идет об увлечении технологиями.
Которые должны заменить сотрудников.
К которым нет доверия.
Собственно, это касается и процессуализации.
Не мечтайте!
Технологии не могут заменить людей.
Люди по-прежнему будут лицом вашей компании.
Люди по-прежнему будут послами вашего бренда.
Люди по-прежнему будут определять уровень сервиса вашей компании.
Но почему вы готовы выделить миллионы на реализацию внедрения IT- проекта (системы CRM!), но не готовы потратить даже десятую часть от этой суммы на развитие своих же сотрудников?!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ