Курсы валют
USD 57,4762 −0,3828
EUR 60,4535 −0,7555
USD 58,44 50 −0,0025
EUR 61, 6500 −0,0500
USD 58,4 239 −0,0607
EUR 61,8 103 0,0074
USD 57,9000 57,9900
EUR 61,3000 61,0000
покупка продажа
57,9000 57,9900
61,3000 61,0000
13.02 — 20.02
57,5900
61,0000
BRENT 56,04 0,16
Золото 1256,40 −0,03
ММВБ 2093,09 0,12
Дацзыбао о сервисе

Дацзыбао о сервисе

Источник: ЖЖ |

В эпоху революций и "великих переломов" становится популярной наглядная агитация.
Потому что для управления улицей нужны призывные лозунги.
Короткие.
Емкие.
Яркие.
Побуждающие людей действовать определенным образом.
В Китае такие лозунги назывались дацзыбао.
Правда, никто на себя смелость выдумывать лозунги не брал.
А ограничивались исключительно цитатами из "Великого Кормчего" (Мао Цзе Дуна!).
Если бы мне предложили бы что-нибудь "изобразить" на красном кумаче огромными буквами о сервисе, то, пожалуй, я бы написал вот что.
"Технологии могут только улучшить сервис. Но не заменить его..."
Речь идет об увлечении технологиями.
Которые должны заменить сотрудников.
К которым нет доверия.
Собственно, это касается и процессуализации.
Не мечтайте!
Технологии не могут заменить людей.
Люди по-прежнему будут лицом вашей компании.
Люди по-прежнему будут послами вашего бренда.
Люди по-прежнему будут определять уровень сервиса вашей компании.
Но почему вы готовы выделить миллионы на реализацию внедрения IT- проекта (системы CRM!), но не готовы потратить даже десятую часть от этой суммы на развитие своих же сотрудников?!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ