Курсы валют
USD 63,4888 0,2142
EUR 73,9327 0,4519
USD 63, 5875 −0,0125
EUR 74,47 75 0,0025
USD 63,5 982 0,0643
EUR 74, 4623 0,0805
USD 63,4000 63,5800
EUR 74,1900 74,0500
покупка продажа
63,4000 63,5800
74,1900 74,0500
23.07 — 30.07
63,0000
73,3000
BRENT 72,81 −0,12
Золото 1229,56 0,00
ММВБ 2285,53 0,01
Дацзыбао о сервисе

Дацзыбао о сервисе

Источник: ЖЖ |

В эпоху революций и "великих переломов" становится популярной наглядная агитация.
Потому что для управления улицей нужны призывные лозунги.
Короткие.
Емкие.
Яркие.
Побуждающие людей действовать определенным образом.
В Китае такие лозунги назывались дацзыбао.
Правда, никто на себя смелость выдумывать лозунги не брал.
А ограничивались исключительно цитатами из "Великого Кормчего" (Мао Цзе Дуна!).
Если бы мне предложили бы что-нибудь "изобразить" на красном кумаче огромными буквами о сервисе, то, пожалуй, я бы написал вот что.
"Технологии могут только улучшить сервис. Но не заменить его..."
Речь идет об увлечении технологиями.
Которые должны заменить сотрудников.
К которым нет доверия.
Собственно, это касается и процессуализации.
Не мечтайте!
Технологии не могут заменить людей.
Люди по-прежнему будут лицом вашей компании.
Люди по-прежнему будут послами вашего бренда.
Люди по-прежнему будут определять уровень сервиса вашей компании.
Но почему вы готовы выделить миллионы на реализацию внедрения IT- проекта (системы CRM!), но не готовы потратить даже десятую часть от этой суммы на развитие своих же сотрудников?!

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ