Курсы валют
USD 59,6697 0,3176
EUR 63,7272 0,5469
USD 59,7 550 −0,0250
EUR 6 3,9175 −0,0825
USD 59,8957 0,0000
EUR 63,9641 0,0000
USD 59,5500 59,8900
EUR 63,6000 63,8700
покупка продажа
59,5500 59,8900
63,6000 63,8700
16.01 — 23.01
60,6000
64,5400
BRENT 55,49 0,07
Золото 1218,00 0,01
ММВБ 2159,96 −0,16
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается клиентоориентированность?
С чего начинается клиентоориентированность?

С чего начинается клиентоориентированность?

Источник: ЖЖ |

Я вспоминаю именно его, когда слышу ставшее столь модным нынче слово:"клиентоориентированность".
Это слово стало уже забитым штампом.
Который часто используется.
Даже без понимания его сущности.
И что еще хуже - даже без желания практиковать его.
Клиентоориентированность - это часто просто девиз или декларация.
За которым не стоит ровно ничего.
Потому что клиентоориентированность - это понятие глубинное.
Тогда как у нас оно преимущественно внешнее, т.е. для внешнего использования.
А глубинное оно потому, что оно должно укорениться глубоко в практике компании.
С чего начинается истинная клиентоориентированность?
С вопроса.
При принятии КАЖДОГО управленческого решения.
Если в вашей компании принятие каждого управленческого решения не сопровождается задаванием себе одного простого вопроса, то о клиентоориентированности можно только мечтать.
И вопрос этот звучит так.
"А как это решение отразится на наших клиентах?"
Мало произнести зажигательную речь для сотрудников о клиентоориентированности компании.
Ведь сделать это крайне просто.
Только если в компании каждое решение не будет сопровождаться вышеуказанным вопросом и поиском ответа на него, то все будут понимать, что это всего лишь ритуальные слова.
А для того, чтобы в компании была сформирована клиентоориентированная культура и вопрос сразу вставал сам собой, нужны воля руководителя.
И время.
Для того, чтобы культурная установка стала частью практики управления компанией.
Только тогда пустой стул, символизирующий присутствие условного клиента компании, сможет выполнять свою отнюдь не ритуальную или символическую роль...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ