Курсы валют
USD 57,6527 −0,5715
EUR 69,0737 −0,1898
USD 57, 5000 −0,1225
EUR 68, 6600 −0,1475
USD 57, 6136 0,0618
EUR 68,8 112 −0,0579
USD 57,5500 57,7400
EUR 68,9000 69,1000
покупка продажа
57,5500 57,7400
69,0000 69,1000
25.09 — 02.10
57,7000
68,9500
BRENT 56,86 −0,07
Золото 1296,78 −0,02
ММВБ 2051,63 0,03
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается клиентоориентированность?
С чего начинается клиентоориентированность?

С чего начинается клиентоориентированность?

Источник: ЖЖ |

Я вспоминаю именно его, когда слышу ставшее столь модным нынче слово:"клиентоориентированность".
Это слово стало уже забитым штампом.
Который часто используется.
Даже без понимания его сущности.
И что еще хуже - даже без желания практиковать его.
Клиентоориентированность - это часто просто девиз или декларация.
За которым не стоит ровно ничего.
Потому что клиентоориентированность - это понятие глубинное.
Тогда как у нас оно преимущественно внешнее, т.е. для внешнего использования.
А глубинное оно потому, что оно должно укорениться глубоко в практике компании.
С чего начинается истинная клиентоориентированность?
С вопроса.
При принятии КАЖДОГО управленческого решения.
Если в вашей компании принятие каждого управленческого решения не сопровождается задаванием себе одного простого вопроса, то о клиентоориентированности можно только мечтать.
И вопрос этот звучит так.
"А как это решение отразится на наших клиентах?"
Мало произнести зажигательную речь для сотрудников о клиентоориентированности компании.
Ведь сделать это крайне просто.
Только если в компании каждое решение не будет сопровождаться вышеуказанным вопросом и поиском ответа на него, то все будут понимать, что это всего лишь ритуальные слова.
А для того, чтобы в компании была сформирована клиентоориентированная культура и вопрос сразу вставал сам собой, нужны воля руководителя.
И время.
Для того, чтобы культурная установка стала частью практики управления компанией.
Только тогда пустой стул, символизирующий присутствие условного клиента компании, сможет выполнять свою отнюдь не ритуальную или символическую роль...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ