Курсы валют
USD 56,7560 0,4817
EUR 63,6689 0,7486
USD 56,5 000 −0,0450
EUR 63,1500 0,0000
USD 56, 6534 −0,1369
EUR 63, 3229 −0,1139
USD 56,7500 56,7300
EUR 63,4600 63,4200
покупка продажа
56,7500 56,7300
63,4600 63,4200
22.05 — 29.05
57,5000
63,2500
BRENT 52,21 0,21
Золото 1266,08 0,00
ММВБ 1934,25 0,07
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается клиентоориентированность?
С чего начинается клиентоориентированность?

С чего начинается клиентоориентированность?

Источник: ЖЖ |

Я вспоминаю именно его, когда слышу ставшее столь модным нынче слово:"клиентоориентированность".
Это слово стало уже забитым штампом.
Который часто используется.
Даже без понимания его сущности.
И что еще хуже - даже без желания практиковать его.
Клиентоориентированность - это часто просто девиз или декларация.
За которым не стоит ровно ничего.
Потому что клиентоориентированность - это понятие глубинное.
Тогда как у нас оно преимущественно внешнее, т.е. для внешнего использования.
А глубинное оно потому, что оно должно укорениться глубоко в практике компании.
С чего начинается истинная клиентоориентированность?
С вопроса.
При принятии КАЖДОГО управленческого решения.
Если в вашей компании принятие каждого управленческого решения не сопровождается задаванием себе одного простого вопроса, то о клиентоориентированности можно только мечтать.
И вопрос этот звучит так.
"А как это решение отразится на наших клиентах?"
Мало произнести зажигательную речь для сотрудников о клиентоориентированности компании.
Ведь сделать это крайне просто.
Только если в компании каждое решение не будет сопровождаться вышеуказанным вопросом и поиском ответа на него, то все будут понимать, что это всего лишь ритуальные слова.
А для того, чтобы в компании была сформирована клиентоориентированная культура и вопрос сразу вставал сам собой, нужны воля руководителя.
И время.
Для того, чтобы культурная установка стала частью практики управления компанией.
Только тогда пустой стул, символизирующий присутствие условного клиента компании, сможет выполнять свою отнюдь не ритуальную или символическую роль...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ