Курсы валют
USD 58,0967 0,4625
EUR 61,6987 0,2491
USD 58,0100 0,0000
EUR 61,5925 0,0000
USD 58,0 004 −0,0437
EUR 61, 5881 −0,0572
USD 58,0500 58,2900
EUR 61,6100 61,8500
покупка продажа
58,0500 58,2900
61,6100 61,8500
13.02 — 20.02
57,5900
61,0000
BRENT 56,11 −0,02
Золото 1237,33 −0,06
ММВБ 2119,09 0,24
Главная Новости Финансовые блоги С чего начинается клиентоориентированность?
С чего начинается клиентоориентированность?

С чего начинается клиентоориентированность?

Источник: ЖЖ |

Я вспоминаю именно его, когда слышу ставшее столь модным нынче слово:"клиентоориентированность".
Это слово стало уже забитым штампом.
Который часто используется.
Даже без понимания его сущности.
И что еще хуже - даже без желания практиковать его.
Клиентоориентированность - это часто просто девиз или декларация.
За которым не стоит ровно ничего.
Потому что клиентоориентированность - это понятие глубинное.
Тогда как у нас оно преимущественно внешнее, т.е. для внешнего использования.
А глубинное оно потому, что оно должно укорениться глубоко в практике компании.
С чего начинается истинная клиентоориентированность?
С вопроса.
При принятии КАЖДОГО управленческого решения.
Если в вашей компании принятие каждого управленческого решения не сопровождается задаванием себе одного простого вопроса, то о клиентоориентированности можно только мечтать.
И вопрос этот звучит так.
"А как это решение отразится на наших клиентах?"
Мало произнести зажигательную речь для сотрудников о клиентоориентированности компании.
Ведь сделать это крайне просто.
Только если в компании каждое решение не будет сопровождаться вышеуказанным вопросом и поиском ответа на него, то все будут понимать, что это всего лишь ритуальные слова.
А для того, чтобы в компании была сформирована клиентоориентированная культура и вопрос сразу вставал сам собой, нужны воля руководителя.
И время.
Для того, чтобы культурная установка стала частью практики управления компанией.
Только тогда пустой стул, символизирующий присутствие условного клиента компании, сможет выполнять свою отнюдь не ритуальную или символическую роль...

 

olegpliska.livejournal.com

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Еще от ЖЖ