Курсы валют
USD 64,1528 0,4721
EUR 68,4703 0,8541
USD 63,8 800 0,0025
EUR 68, 1575 0,0850
USD 63,8333 0,0000
EUR 68,08 51 0,0009
USD 64,0000 64,1000
EUR 68,3000 68,3500
покупка продажа
64,0000 64,1000
68,3000 68,3500
28.11 — 05.12
62,0000
66,4000
BRENT 54,28 −0,15
Золото 1175,89 0,01
ММВБ 2128,99 −0,20
Главная Новости Банки Построение гражданского офисства
Сбербанк решил разделить офисы корпоративных и розничных клиентов

Сбербанк решил разделить офисы корпоративных и розничных клиентов

Источник: Ъ-Online|
10:37 20 августа 2015
Сбербанк начал реформу управления, частью которой является появление отдельных офисов для корпоративных, розничных клиентов, а также для особо сложных операций.
Сбербанк решил разделить офисы корпоративных и розничных клиентов
Фото: Олег Харсеев / Коммерсантъ

Как стало известно "Ъ", Сбербанк начал реформу управления, частью которой является появление отдельных офисов для корпоративных, розничных клиентов, а также для особо сложных операций. Следствием этого стал неожиданный рост числа дополнительных и операционных офисов, которые банк последовательно сокращал более года. По мнению экспертов, новый подход позволит Сбербанку снизить издержки, но может быть негативно воспринят его клиентами.

 

На днях Банк России опубликовал данные о регистрации и лицензировании кредитных организаций на 1 августа. Они содержат информацию о структуре сети отделений Сбербанка. Согласно им, в июле в целом число отделений Сбербанка продолжило сокращаться — за месяц оно уменьшилось на 68 точек, до 16 733. В то же время в июле впервые более чем за год банк показал рост числа дополнительных и операционных офисов. Количество допофисов увеличилось на 28, до 11 619, притом что с марта прошлого года наблюдалось постоянное сокращение их числа (за период с марта 2014 года по июнь 2015-го оно уменьшилось на 329). Схожая картина наблюдается и в ситуации с операционными офисами, в июле их число выросло на шесть — до 651, в то время как с начала прошлого года банк сокращал данный вид отделений (уменьшение на 25 точек к 1 июля).

 

И хотя в Сбербанке на запрос "Ъ" об июльских изменениях сообщили лишь, что "в 2015 году планируют дальнейшее развитие филиальной сети путем совершенствования форматов и переформатирования подразделений банка в современные и эргономичные пространства (всего планируется открыть более 500 офисов в новом формате)", по данным "Ъ", причина неожиданной смены стабильного тренда на сокращение сети — другая.

 

По данным источников "Ъ", знакомых с ситуацией, это отражение начала реформы системы управления банка, о подготовке которой глава Сбербанка Герман Греф сообщил 1 июля. По информации "Ъ", одно из направлений реформы — разделение офисов на специализированные для граждан, корпоративных клиентов и сложных банковских операций. Сейчас все они обслуживаются в одних и тех же офисах. Работа над программой завершится в сентябре. Эту историю "Ъ" подтвердили несколько сотрудников Сбербанка. Так, по словам топ-менеджера Сбербанка в Ростовской области, реформа уже началась, в настоящее время уже открываются отдельные офисы для юрлиц и для физлиц. "Для пилотных проектов нужны новые офисы, и эти категории (доп- и оперофисы) подходят наилучшим образом, так как обладают наиболее полным функционалом после филиалов",— говорит собеседник "Ъ.

 

Разница — в допустимой географии этих офисов и функционале. По требованиям ЦБ допофис должен располагаться в пределах территории, подведомственной теручреждению ЦБ, осуществляющему надзор за деятельностью филиала банка, и может осуществлять все операции согласно лицензии банка. Оперофис может располагаться на любой территории федерального округа, где находится филиал банка. В отличие от допофиса оперофис не может осуществлять ряд операций. Это покупка на межбанке или рынке иностранной валюты; покупка и продажа ценных бумаг и финансовых активов, межбанковские операции, работа с векселями и гарантиями.

 

Мода на сегментную модель обслуживания в России свежая, полагает аналитик IFC Markets Дмитрий Лукашов. Ряд банков ее уже используют, но для Сбербанка это в новинку. Данная модель, по мнению экспертов, позволит банку сократить издержки, что является основной целью анонсированной господином Грефом реформы управления (в частности, как сообщал "Ъ" вчера, впервые за долгое время у Сбербанка начала сокращаться численность персонала). Впрочем, одно другому не противоречит. "С точки зрения затрат такой сегментарный подход может быть оправдан,— говорит директор по развитию бизнеса потребкредитования и стратегических партнеров Альфа-банка Дмитрий Жиздюк.— Механизмы работы с юридическими и физическими лицами разнятся. К примеру, физлицам важнее удобство расположения офисов, в то время как отделения для юридических лиц можно разместить и не в первой линии доступности, что дешевле. Отделения, обслуживающие оба вида клиентов, должны работать весь день, а отделения для юридических лиц могут подстроить свой график под их потребности и рациональнее использовать рабочее время". Но есть и спорные моменты: так как часто большая часть сотрудников ключевых корпоративных клиентов банков одновременно являются и физическими лицами, важно понимать, насколько велико такое пересечение у Сбербанка, указывает он. "Клиентам нужно время переориентироваться, не факт, что с учетом огромной клиентской базы Сбербанка такое разделение будет в итоге оправданно",— добавляет Дмитрий Лукашов.

Поделитесь с друзьями
Оставить комментарий
Рубрики
Банки
Еще от Ъ-Online